(Customer?Relationship?Management,?CRM)是一個不斷加強與顧客交流，不斷了解顧客需求，并不斷對產(chǎn)品及服務進行改進和提高以滿足顧客的需求的連續(xù)的過程。其內含是企業(yè)利用信息技術(IT)和互聯(lián)網(wǎng)技術實現(xiàn)對客戶的整合營銷，是以客戶為核心的企業(yè)營銷的技術實現(xiàn)和管理實現(xiàn)。客戶關系管理系統(tǒng)注重的是與客戶的交流，企業(yè)的經(jīng)營是以客戶為中心，而不是傳統(tǒng)的以產(chǎn)品或以市場為中心。為方便與客戶的溝通，客戶關系管理可以為客戶提供多種交流的渠道。

　　眼下，無論是企業(yè)用戶還是廠商，普遍認為CRM就是銷售管理，為企業(yè)提供銷售機會的預先判定和決策依據(jù)，但實際上在客戶關系管理中，從前端的營銷獲客開始到后期的客戶服務，企業(yè)都需要一套科學規(guī)范的管理工具。從這個角度來說CRM的以往定義就有失偏頗。

　　專注客戶關系管理系統(tǒng)的庫管王一直也在考慮這個問題，去年發(fā)布了各種云系列產(chǎn)品之后，有人認為這家公司是不是走出了客戶關系管理系統(tǒng)領域?實際上，這一年來，800客一直忙于打造更完善的CRM系統(tǒng)，無論從產(chǎn)品的性能、技術的應用上，還是在服務及營銷領域的加碼，都給客戶提供了更好的體驗。

　　也正是因為這份精心，客戶關系管理系統(tǒng)連續(xù)兩年躋身Gartner銷售自動化(Sales force automation)，客戶關系管理系統(tǒng)的幾點優(yōu)勢：

　　一、是庫管王經(jīng)歷了Gartner嚴苛評估體系的考驗獲得機構的認可，具備了化的標準。

　　二、是引入新的技術和方實現(xiàn)從營銷管理、銷售管理、服務管理的全部打通，并連接到企業(yè)前端生態(tài)鏈，由此重新定義CRM。

　　三、是細分場景根據(jù)用戶需求不斷拓寬產(chǎn)品線，據(jù)悉，9月份800客即將在用戶大會上發(fā)布用于連接終端產(chǎn)品的IOT云，給客戶打造全生命周期管理的體驗。

　　庫管王客戶關系管理系統(tǒng)的好處：

　　辦公協(xié)作的方式

　　有了社交網(wǎng)站，很容易了解朋友和家人的近況。設想一下您工作中的每件事都可以輕松地成功完成。 通過"社交企業(yè)"，重要人員和項目的更新將會自動顯示在您公司擁有的專用社交網(wǎng)絡中。

　　1、跨地域，跨團隊，跨層次結構實現(xiàn)密切協(xié)作

　　2、與公司中的所有人共享信息

　　3、簡化流程和審批

　　整個公司均可免費使用"社交企業(yè)"。使用客戶關系管理系統(tǒng)與同事建立聯(lián)系并掌握事態(tài)比以往任何時候都輕松。