隨著呼叫中心技術的發展，企業將越來越多的目光投在如何聚焦目標客戶、如何挖掘客戶潛在價值、如何滿足客戶潛在需求上面，將呼叫中心從客戶滿意中心轉變成利潤中心，已經成為企業的關鍵核心競爭力之一。要實現這一轉變，需要改造呼叫中心，通過提升運營效率，來提升每一次呼叫的價值，降低每一次呼叫的成本，在提供高質量服務的同時，降低整體運營成本。

       基于快速發展的IP技術和精細化管理理念，使呼叫中心的這一重要轉變成為了可能。更大容量更高集成度的呼叫中心平臺，可以將占用的空間縮小為原來的1/3甚至更小，所需要的能耗則只有原來的1/2甚至更少；智能路由技術和分層服務能力，可以使服務資源更容易聚焦于價值客戶，提升每一次交互的價值；可自定義的自助業務流程，對客戶使用習慣的跟蹤分析和業務流程優化，提升客戶每一次體驗和交互效率；知識庫工作的流的使用，有助于業務代表對外提供標 準統一的服務，并加快響應效率；圖形化的智能配置管理工具，則簡化了呼叫中心系統的管理維護過程。提升運營效率，降低總擁有成本，不是簡單的單點改進工作，而是一個復雜的系統工程。

       華興融合多媒體呼叫中心解決方案正是這么一個解決方案，由細入微，不斷地將客戶的成功應用經驗和華興融合創新技術融入到解決方案的每個細節，為客戶打造一個效率提升中心的基礎平臺，提高投資回報率（ROI）。

大容量高集成度，打造綠色呼叫中心

       華興融合多媒體呼叫中心解決方案標準版采用的是基于華為NGN架構的下一代多媒體接入設備HSS-2000，寬窄帶一體化設計，可接入PSTN/PLMN、NGN/3G網絡，符合長期演進要求。單臺可支持240座席，在6U的高度內內置寬窄帶中繼接入和錄音、放音、等媒體資源處理能 力，無需外置媒體服務器和中繼網關，并支持TTS和ASR功能。

       電信級的高可靠性設計，主要部件主備，支持熱插拔和切換，99.999%的高可靠性保障，確保系統7X24小時穩定可靠運行。模塊化設計，平滑擴容。

       低能耗元器件的使用和高集成度設計，有效降低了空間占用和能源消耗，*符合低碳經濟要求，基于HSS-2000構建的綠色呼叫中心，將大大降低系統運行成本，并保護您的投資。

一體化解決方案，簡化集成，快速交付

        華興融合多媒體呼叫中心解決方案是一個一體化解決方案，提供呼叫中心平臺所有部件，您無需面對多家廠商。統一網管和監控系統，基于WEB的圖形化集中配置管理平臺，簡化配置管理，實現快速部署和快捷管理，降低您的交付成本和系統管理成本。

基于智能路由技術的分層服務，提供精準服務和營銷，提升交互價值

        通過預定義路由路徑和腳本，預先識別客戶信息和級別，根據客戶級別提供不同的接入率、自動業務流程和不同技能的業務人員，精確匹配客戶需要的服務水平和技能，差異化的服務降低了每次呼叫的成本。根據客戶信息，還可以開展多波次的主動營銷，在最短的時間內識別并聚焦價值客戶，并展開精準營銷，提升營銷成功 率，降低營銷成本。

個性化自定義IVR流程，自動優化IVR流程節點，提高自主服務效率

        最終用戶可以提取常用業務定制自己的IVR菜 單，減少語音提示和操作步驟，獲取服務更為準確快捷，提升了業務受理效率，降低了對系統的占用時間。自動業務流程隨著最終用戶對受理業務需求的變化，運行效率也會隨之變化，系統將對自動業務流程的所有節點進行跟蹤分析，根原則對業務節點進行排序和調整。這些細節的改進，可以限度地降低每次 交互占用的時間，提升了客戶滿意度，降低了交互成本。

知識共享系統，標準化工作流，加快響應速度，對外提供標準統一的服務界面

       功能強大的知識庫管理系統，及時更新業務受理信息，加快業務處理速度；可定制的工作流系統，對業務流程和標準進行了統一，使業務代表可以對外提供一致的服務形象。對知識庫和工作流的科學化合理使用，提高了業務代表的工作效率和服務質量，從而使客戶滿意度得到顯著提升。

一整套管理維護監控工具，圖形化設計，降低維護和監控難度

        系統提供一整套管理工具，輔以圖形化的人性設計，將復雜的設備維護和系統優化簡化為簡單的圖形管理，降低了維護難度和對維護人員的要求，提高了維護效率，使呼叫中心更為穩定可靠地運行。座席地圖按真實座席位置展現座席狀態，使業務代表服務質量的監控和檢查更為形象高效，有利于提升業務代表服務質量。

        分析型智能報表，動態展現系統狀態，為優化系統提供參考 基于商業智能數據分析和統計工具，面向呼叫中心應用的成熟分析專題，易于定制，展現豐富。通過分析型報表，可以快速發現和定位問題，及時優化呼叫中心系統。同時提供圖形化的報表定制界面，無需專業的開發人員也能按需定制所需報表，報表的展現具有專業、美化和人性化的特點。的三維數據模型功能，可以動態展現系統狀態，并可對數據進行挖掘、切片和提取，為系統優化、改造和升級提供科學的參考，加快決策時間。