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VOIP軟交換呼叫中心系統(tǒng)

參考價(jià)面議
具體成交價(jià)以合同協(xié)議為準(zhǔn)
  • 公司名稱北京龍人計(jì)算機(jī)系統(tǒng)工程有限公司
  • 品       牌
  • 型       號
  • 所  在  地北京市
  • 廠商性質(zhì)經(jīng)銷商
  • 更新時間2024/10/20 9:34:33
  • 訪問次數(shù)57
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北京龍人計(jì)算機(jī)系統(tǒng)工程有限公司 是一家專門從事應(yīng)用軟件開發(fā)的軟件企業(yè)和*。公司自1993年成立以后主要以龍人的電信計(jì)費(fèi)帳務(wù)管理系統(tǒng)、直線計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、電信營業(yè)廳計(jì)費(fèi)系統(tǒng)等為主導(dǎo)產(chǎn)品。為西門子、諾基亞、北電、日通工、貝爾等公司的各種類型的交換機(jī)提供計(jì)費(fèi)帳務(wù)管理系統(tǒng),而且還為許多用戶及電信公司提供營業(yè)廳計(jì)費(fèi)系統(tǒng);用戶遍布每個省、自制區(qū)、直轄市,包括唐山網(wǎng)通(唐山市委)、*通訊總站、三峽通訊指揮中心、廈門海關(guān)、航材院、北京聯(lián)想集團(tuán)、青島海爾公司、內(nèi)蒙伊利、內(nèi)蒙河西公司、山東省勝利油田電管局等近兩千家用戶。


    北京龍人計(jì)算機(jī)公司是國內(nèi)Z早從事電話計(jì)費(fèi)產(chǎn)品開發(fā)生產(chǎn)的廠家,參與原*直線計(jì)費(fèi)規(guī)范的制定,是Z早通過原*入網(wǎng)檢測的單位。


   龍人近幾年還開發(fā)了電話語音系統(tǒng)(包括112系統(tǒng)、114系統(tǒng)、調(diào)度錄音系統(tǒng)、語音通知系統(tǒng)、叫早系統(tǒng)、可編程IVR語音平臺)、寬帶上網(wǎng)認(rèn)證計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、停車場管理系統(tǒng)、OA辦公自動化系統(tǒng)、號線管理系統(tǒng)、酒店管理系統(tǒng)等。


   1999年以后新增軟硬件定制開發(fā)業(yè)務(wù),主要開發(fā)項(xiàng)目有電信運(yùn)營平臺(手機(jī)端JAVA MIDP軟件、中心RADIUS認(rèn)證服務(wù)器、語音交換服務(wù)器、運(yùn)營管理服務(wù)器等,現(xiàn)該系統(tǒng)已經(jīng)在湖南、四川、內(nèi)蒙、浙江、北京等電信公司使用)、河北省高速公路路面監(jiān)控(雷達(dá)測速、處罰管理、上傳分發(fā)維護(hù)管理等)、山東高速公路四級監(jiān)控及收費(fèi)圖象管理、某*電視會議中心平臺、某*無人職守機(jī)房監(jiān)控(全市的6個機(jī)房)、某*寬帶網(wǎng)綜合信息管理、2008北京奧運(yùn)會安保重要系統(tǒng)等。


 

 

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龍人電話語音--VOIP軟交換呼叫中心系統(tǒng):龍人公司VoIP軟交換呼叫中心系統(tǒng)根據(jù)“語音與控制相分離”的原理,建立在VoIP的包交換基礎(chǔ)之上,使語音流在座席終端之間直接進(jìn)行交換,交換服務(wù)器只需要處理相關(guān)的控制信令
VOIP軟交換呼叫中心系統(tǒng) 產(chǎn)品信息
龍人電話語音--VOIP軟交換呼叫中心系統(tǒng):
     龍人公司VoIP軟交換呼叫中心系統(tǒng)根據(jù)“語音與控制相分離”的原理,建立在VoIP的包交換基礎(chǔ)之上,使語音流在座席終端之間直接進(jìn)行交換,交換服務(wù)器只需要處理相關(guān)的控制信令。因?yàn)榉?wù)器不需要處理數(shù)據(jù)包,因此可控制多個終端,使對大容量的呼叫支持成為可能,線路容量可從數(shù)千條到數(shù)萬條。
系統(tǒng)簡介
     軟交換呼叫中心系統(tǒng)的基本出發(fā)點(diǎn)是 將呼叫控制功能從傳輸層的媒體網(wǎng)關(guān)中分離出來,媒體網(wǎng)關(guān)只負(fù)責(zé)完成呼叫傳輸,同時由服務(wù)器軟件完成呼叫控制工作,為控制、交換和軟件可編程功能建立分離的平面。這樣,業(yè)務(wù)提供者就能夠自由地將傳輸業(yè)務(wù)與控制協(xié)議結(jié)合起來,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)和功能的轉(zhuǎn)移。另外,由于軟交換系統(tǒng)采用了開放式應(yīng)用程序接口(API),可以在交換機(jī)制中靈活地引入新業(yè)務(wù),提高了系統(tǒng)靈活性,降低了成本。在傳統(tǒng)交換機(jī)中,呼叫控制功能的實(shí)現(xiàn)與具體業(yè)務(wù)是聯(lián)系在一起的,不同的業(yè)務(wù)需要不同的呼叫控制支持。而軟交換所提供的呼叫控制功能與具體業(yè)務(wù)獨(dú)立,是各種業(yè)務(wù)的基本控制功能,這種新型呼叫中心的系統(tǒng)模型如圖所示。
技術(shù)特點(diǎn)及性能優(yōu)勢
用軟交換設(shè)備來實(shí)現(xiàn)呼叫中心系統(tǒng)中的自動呼叫分配(ACD)功能,將很好地克服原有系統(tǒng)的一些固有缺陷,以此為核心建立的呼叫中心系統(tǒng)更從性能上超越了傳統(tǒng)呼叫中心。在以軟交換為核心的呼叫中心系統(tǒng)中,根據(jù)網(wǎng)絡(luò)部件化和網(wǎng)關(guān)分解的思想,H.323網(wǎng)絡(luò)中的媒體網(wǎng)關(guān)只負(fù)責(zé)簡單的媒體變換功能,以及實(shí)現(xiàn)PSTN和IP兩側(cè)通路的連接。原來由ACD交換機(jī)實(shí)現(xiàn)的呼叫選路工作在新系統(tǒng)中由獨(dú)立的服務(wù)器軟件實(shí)現(xiàn)。它充分利用了IP網(wǎng)絡(luò)在信息處理與管理方面的優(yōu)勢,提高了系統(tǒng)的靈活性,降低了成本,能為包括傳統(tǒng)電話網(wǎng)絡(luò)用戶在內(nèi)的泛的客戶群體提供優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)。
  • 安裝簡便
  • 用戶界面友好、操作性強(qiáng)
  • 模塊化的硬件和軟件設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)
  • 強(qiáng)大的升級及擴(kuò)展能力
  • 強(qiáng)大、靈活的應(yīng)用開發(fā)環(huán)境
  • 靈活易制的統(tǒng)一排隊(duì)自動呼叫分配(ACD)系統(tǒng)
  • 密碼管理
  • 座席等系統(tǒng)組件的物理位置比較靈活,不再局限為集中型的服務(wù)形式
  • 系統(tǒng)的主體結(jié)構(gòu)集中在IP網(wǎng)中,設(shè)計(jì)和維護(hù)工作相對簡化
  • 系統(tǒng)功能
  • 支持多種接入方式(一號信令、七號信令、LS、ISDN、30B+D等)
  • 來電顯示、語音留言、傳真服務(wù)、群發(fā)、短消息服務(wù)
  • 交互式語音應(yīng)答/傳真系統(tǒng)(IVR/IFX)
  • 實(shí)時在線錄音、通話記錄管理
  • 話術(shù)編輯功能、文本轉(zhuǎn)語音(TTS-Text To Speech)服務(wù)
  • 計(jì)算機(jī)電話集成服務(wù)
  • 動態(tài)話務(wù)分配(ACD)、自動轉(zhuǎn)接、自動外撥、統(tǒng)一呼叫排隊(duì)
  • 遇忙處理、無人應(yīng)答處理
  • 騷擾電話過濾、設(shè)置黑名單電話
  • 電話會議、任意方會議
  • 企業(yè)催繳費(fèi):自動語音或短信催費(fèi)、自動查詢費(fèi)用
  • 電話插撥:通過按flash(閃斷)鍵,可以切換與兩個同時來電人的通話
  • 電話駐留: 可以將來電駐留,再用其他分機(jī)接聽該電話
  • 電話代接: 用戶可以用一部分機(jī)代接另一部分機(jī)的來電
  • 電話提醒:提醒重要會議、重要事務(wù)
  • 客戶回訪:廠商或服務(wù)提供商可利用呼叫中心進(jìn)行售后訪問,了解客戶滿意度,聽取客戶建議并順勢宣傳新業(yè)務(wù)
  • 權(quán)限控制:對每個用戶的權(quán)限進(jìn)行設(shè)定
  • 節(jié)日慰問:節(jié)日時通過電話或短信向新老客戶問候
  • 自動聲訊:自動播放公司簡介等信息
  • 電話分配:來電根據(jù)多種策略轉(zhuǎn)給不同的分機(jī)
  • 留言通知:將留言同時發(fā)送給一組分機(jī)或外線電話
  • 語音郵件:留言可以作為聲音附件通過電子郵件自動轉(zhuǎn)給受話人
  • 留言管理:進(jìn)行接收、發(fā)送、自動轉(zhuǎn)接、刪除、回復(fù)等留言管理
  • 圖形化的業(yè)務(wù)流程定制功能
  • 插話、頁面監(jiān)視
  • 費(fèi)用管理、密碼管理
  • 多方式座席管理、錄音服務(wù)座席/專家座席系統(tǒng)(Agent)、遠(yuǎn)程座席訪問功能、遠(yuǎn)程管理
  • 靈活的系統(tǒng)信息分析功能
  • 以軟交換為核心的呼叫中心系統(tǒng)

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