時(shí)間總是過(guò)得很快，2010年是徐工來(lái)公司的第十一個(gè)年頭，在這一年里，他的職務(wù)發(fā)生了很大的變化，由轉(zhuǎn)變?yōu)樨?fù)責(zé)新進(jìn)員工培訓(xùn)和客戶培訓(xùn)工作的培訓(xùn)部。十年前徐工以一名銷(xiāo)售人員進(jìn)入公司，期間擔(dān)任過(guò)銷(xiāo)售工程師、東北區(qū)、華東區(qū)、西部大區(qū)、加入中國(guó)自動(dòng)化集團(tuán)后任銷(xiāo)售一部（北方區(qū)）的，在這之前徐工的工作內(nèi)容一直離不開(kāi)“銷(xiāo)售”這兩個(gè)字，如今培訓(xùn)部的一職成為他又一個(gè)全新的挑戰(zhàn)。
世紀(jì)長(zhǎng)秋加入中國(guó)自動(dòng)化集團(tuán)公司后，公司規(guī)模擴(kuò)大，新人不斷涌入，怎么讓新人盡快融入到團(tuán)隊(duì)，熟悉自己的工作崗位和工作職責(zé)，對(duì)公司有認(rèn)同感和歸宿感成為了一大難題。同時(shí)，銷(xiāo)售系統(tǒng)的員工需要針對(duì)性的崗位培訓(xùn)，雖然新進(jìn)的銷(xiāo)售人員都曾是其他公司的銷(xiāo)售精英，但因?yàn)楣井a(chǎn)品的特殊性，為了保證銷(xiāo)售人員在服務(wù)過(guò)程中的專(zhuān)業(yè)性，所有新進(jìn)銷(xiāo)售人員都必須經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的崗位培訓(xùn)。
在這之前，徐工經(jīng)常給客戶做培訓(xùn)。然而，客戶培訓(xùn)通常是被動(dòng)式的，一般流程是應(yīng)客戶邀請(qǐng)，或者由各地區(qū)銷(xiāo)售人員根據(jù)客戶要求向公司申請(qǐng)給這個(gè)區(qū)域的客戶做培訓(xùn)工作。所以，客戶的培訓(xùn)基本無(wú)計(jì)劃可言，徐工也是經(jīng)常利用技術(shù)人員的空閑時(shí)間做培訓(xùn)。徐工坦言有時(shí)候客戶與自己的時(shí)間如果協(xié)調(diào)不好，容易導(dǎo)致客戶邀約時(shí)公司安排不出技術(shù)人員，而空閑下來(lái)，客戶的時(shí)間卻又不好協(xié)調(diào)的情況，這樣一等一拖使很多客戶失去了培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，也讓銷(xiāo)售人員失去了銷(xiāo)售的機(jī)會(huì)。
于是，在這樣的背景下公司成立了專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作的培訓(xùn)部，徐工負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作的統(tǒng)一調(diào)度。接到這項(xiàng)人事安排后，徐工很有壓力，深感自己肩上的擔(dān)子重了。雖然徐工以前在崗位上給自己的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)做過(guò)培訓(xùn)工作，但那都是小范圍，類(lèi)似于師傅帶徒弟似的幫帶似培訓(xùn)，并且這種培訓(xùn)也是在工作過(guò)程中發(fā)生了問(wèn)題后而采取的補(bǔ)救方式，同樣無(wú)計(jì)劃而言。如今，怎么才能對(duì)員工和客戶進(jìn)行系統(tǒng)而有計(jì)劃的培訓(xùn)，對(duì)于徐工是一個(gè)不小的挑戰(zhàn)。
徐工深知提高銷(xiāo)售人員的專(zhuān)業(yè)性如今與自己有著不可推卸的責(zé)任，只有把員工培訓(xùn)合格，他們才能像真正的戰(zhàn)士一樣去戰(zhàn)斗，要不然上了戰(zhàn)場(chǎng)也只能當(dāng)炮灰的命，這樣即浪費(fèi)公司資源也有損公司形象。
其次對(duì)于客戶及渠道商的培訓(xùn)是整個(gè)銷(xiāo)售環(huán)節(jié)的重中之重，客戶不會(huì)使用軟件就不會(huì)購(gòu)買(mǎi)軟件；代理商不使用軟件或者沒(méi)有把代理商的銷(xiāo)售人員當(dāng)作公司自己的銷(xiāo)售人員來(lái)培訓(xùn)，代理商就不會(huì)銷(xiāo)售公司的軟件，渠道也就失去了原有的意義，zui終代理商會(huì)選擇轉(zhuǎn)向其他公司的業(yè)務(wù)。
所以，徐工認(rèn)為培訓(xùn)部的工作就是要讓更多的客戶學(xué)會(huì)使用《世紀(jì)星組態(tài)軟件》，同時(shí)更要培訓(xùn)出越來(lái)越多的會(huì)銷(xiāo)售組態(tài)軟件的銷(xiāo)售工程師。
目前，公司新近員工增多，培訓(xùn)工作更顯迫切，已經(jīng)沒(méi)有太多時(shí)間容徐工做更多的思考和摸索，徐工必須盡快開(kāi)展培訓(xùn)工作。
首先，考慮到培訓(xùn)工作會(huì)涉及到很多部門(mén)共同參與，涉及到很多用人單位（部門(mén)），徐工找到各個(gè)部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通，了解他們對(duì)培訓(xùn)部的需求；其次，培訓(xùn)部的師資力量今后將有各部門(mén)負(fù)責(zé)人組成，徐工需要了解他們能給培訓(xùn)部做哪些工作，例如，與人事部門(mén)商討新員工培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)內(nèi)容；zui后，銷(xiāo)售部是培訓(xùn)部主要服務(wù)對(duì)象，徐工認(rèn)為要把銷(xiāo)售人員培訓(xùn)到何種程度才是銷(xiāo)售總監(jiān)所需人才，以及為滿足銷(xiāo)售部市場(chǎng)開(kāi)拓需要，培訓(xùn)部輸出多少數(shù)量的合格銷(xiāo)售人員合適？這些問(wèn)題都需要與銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)人逐項(xiàng)進(jìn)行仔細(xì)地探討。
在徐工每期培訓(xùn)結(jié)束后，銷(xiāo)售總監(jiān)都要再次對(duì)培訓(xùn)人員進(jìn)行面試，只有培訓(xùn)合格的人能被領(lǐng)走，如銷(xiāo)售總監(jiān)認(rèn)為這期培訓(xùn)班沒(méi)有他所需要的人才，那就意味著從招聘到培訓(xùn)的整個(gè)環(huán)節(jié)的失敗。
在徐工看來(lái)，培訓(xùn)部就像一個(gè)學(xué)校。首先，學(xué)校要招收學(xué)生；然后，根據(jù)市場(chǎng)的需要安排合理的專(zhuān)業(yè)學(xué)科。只有這樣學(xué)生畢業(yè)后才會(huì)有高就業(yè)率，反之，學(xué)校培養(yǎng)的學(xué)生找不到工作，就是浪費(fèi)社會(huì)資源，不會(huì)再有人愿意去這個(gè)學(xué)校，學(xué)校也就沒(méi)有存在的意義。所以崗位輪換使我在培訓(xùn)部的工作崗位上得到一個(gè)學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會(huì)。
后記：部門(mén)之間的合理溝通和協(xié)調(diào)讓徐工明確了培訓(xùn)對(duì)象和培訓(xùn)目的，更幫助他建立起培訓(xùn)部的工作框架，崗位輪換成了徐工學(xué)習(xí)和提高的機(jī)會(huì)，讓我們?yōu)樾旃と碌淖晕姨魬?zhàn)加油助威吧！
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