西門子正在升級其*遠程維護服務，以處理大量數據和應用程序。通過其通用遠程服務平臺（cRSP），西門子服務約25萬個客戶設備和系統，包括大型工業電機、城市交通管理用計算機、計算機斷層掃描系統（CT）和樓宇管理系統。據專家介紹，到2020年互統的數量將翻一番，數據量預計呈指數級增長。其中，很大一部分數據流量來源于醫療設備，單這一行業現在每月的數據量就以太字節計算，并且預計到2020年將增加10倍。為處理這一海量數據，西門子醫療正與其它業務部門的專家以及西門子*研究院合作，研發新一代服務平臺。

西門子的通用遠程服務平臺是統一的IT基礎設施，包含若干計算機中心和標準化數據鏈接，所有西門子公司正是通過這些標準化鏈接實現其維護服務。計算機中心提供搭載軟件的設備，檢測并消除故障，還為現場技術人員提供在線支持。同時，這些計算機中心也能實施預防性維護，即通過評估傳感器數據及早發現潛在故障，包括某些特定部件的故障。海量數據智能評估新技術的應用使這一服務范圍大大拓展。開發人員要確保任何部件發生故障時，現場都有技術人員和備件，例如CT掃描儀的球管和醫療設備中的計算機。

傳輸容量的擴展使基于視頻的新協作形式成為可能。現在，專家一般通過音頻連接或取代控制設備為客戶或現場技術人員提供支持；而在未來，專家支持將通過視頻來實現。然而，在醫院這樣的地方建立在線視頻連接可能非常具有挑戰。這些地方通常沒有無線局域網（WLAN），很多治療區屏蔽了電磁輻射，而且數據保護要求十分嚴格。但是，西門子已研發出安全連接方式，能夠讓客戶與外部專家在線合作。

該新服務平臺將啟用全新網絡架構，預計于2016年推出初始版本。這一全新網絡架構將允許大量數據進行更靈活的傳輸。該技術還考慮到了有些國家關于不允許某些數據（主要是醫療數據）流出本國并要求該類數據儲存在國家服務器上的管理規定。此外，對于所記錄數據的處理在未來將更具選擇性。舉例而言，敏感信息將通過高度安全的網絡連接進行傳輸，而非關鍵數據將轉向云服務。