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酒店的硬件環境具備天然的連鎖化、標準化屬性，其中很多服務崗位也都可以通過機器人標準化、重復性的動作來替代。在高星級酒店通常設有遞送員(Runner)的崗位，主要職責是幫助入住用戶遞送物品，這項工作*可以通過運營成本更低的機器人來完成。而對于沒有遞送員崗位的中低端酒店，花費較低的成本通過機器人產品來*空缺，其實是有利于酒店服務口碑、線上預訂評分等用戶滿意度的提升。

酒店智能服務機器人和人類一起工作已經不是遙不可及的事情，在國內三百多家五星級酒店里就有機器人為客人提供帶路、客房送物服務。機器人潤的工作很大程度上提高了酒店的工作效率，節省了人力，提高了品牌的美譽度。因此，隨著酒店機器人的發展和普及，未來無人酒店將不再是暢想，人們可以只做有創意和人性化的事情，像程序和技術的事情就可以交給機器人去完成。未來隨著AI時代的到來，酒店業也會給人們帶來更多全新的體驗。

酒店智能服務機器人主要功能是房間送物、帶路和信息宣傳。如果客人找不到房間，潤可以帶客人到達房間。如果客人在房間里需要毛巾和水，潤也可以去送。潤可以自己上下電梯，可以自己聯xi房間里的客人。有了潤之后，客房部和前臺的”跑腿”工作大幅減少，人類服務員可以騰出精力做對顧客更有價值的事情，從而更好的提高客戶滿意度。"潤"主要應用在客房有客房服務部、前臺、餐廳間的物質運輸工作，以及客人的帶路。