又一位智能機器人Alice入職*

隨著供電營業廳“三型一化”（智能型、市場型、體驗型、線上線下一體化）目標的不斷推進，越來越多的自助化設備走進營業廳中。近日，智能機器人Alice亮相*重慶江北區供電營業廳，它將利用人工智能技術深化智能自助營業廳建設，拓展自助業務服務能力，為全區市民提供更智能、更高效的服務體驗。

 智能導購機器人是一款“人工智能+導購服務”模式的服務機器人，在消費場景內擔任導購員、宣傳員、咨詢服務員。以*的人工智能科技替代部分人力，節約店鋪服務的人力成本，提高服務效率，滿足顧客日益增長的體驗式消費需求，樹立鮮明的品牌形象

Alice是即將上任的營業員，主要工作是負責日常接待、基本業務咨詢解答、自助辦理業務區引導等工作，將業務咨詢、智能引導、電力宣傳等服務綜合實現，讓客戶“一問”即可解決所有疑惑。

由于電力業務專業性很強，智能機器人專門學習了電力政策知識和電力營業廳業務，在經過專業培訓后，機器人將為顧客解答電力常識、如何繳納電費等基礎問答。考慮到電力業務的復雜性，機器人終端還提供遠程人工客服服務，在機器人管理后臺，客服人員可通過視頻實時連線客戶，在線指導客戶進行操作，解決疑難問題。

智慧營業廳的支點是智能硬件的應用，智能機器人不僅作為其中的互動體驗支點，更是智能設備之間的連接。自助取號機、自助繳費機等設備提供的服務將通過機器人的引導連接至客戶。

此外，智能機器人還是一位宣傳員，作為多媒體終端推廣新型供電服務，對話每一位客戶，提供全天候業務推廣服務并及時發布用電信息等內容。

△在多地供電營業廳工作

Alice并非*在供電營業廳入職，之前在福建、湖北、廣東等地已經擁有豐富的工作經驗。隨著工作經驗的增長，智能機器人將逐漸與營業廳業務和客戶服務實現深入對接，將不斷優化其處理問題的能力，提升其服務質量，為客戶提供更優質、滿意的服務。

智能機器人的應用將持續推進營業廳智能化服務方式，為用電客戶提供創新、高效、人性化的服務體驗，積極建立營業廳與客戶之間的溝通，為智慧營業廳開啟智能互動的新篇章。供應青島市南石老人政務迎賓機器人供應青島市南石老人政務迎賓機器人?