對話機器人：Alice在哈爾濱西站

如何在熙熙攘攘的陌生站內快速找到檢票口、了解乘車信息？便捷的方式是找機器人！

近日，哈爾濱西站引入智能機器人Alice，為旅客提供人工智能的服務方式，提供站內導航、車次查詢、服務導引等板塊服務，讓每一位旅客的出行需求得到更高效的滿足。

在哈爾濱西站服務大廳內，Alice為旅客提供引導、問詢等幫助。Alice的智能“大腦”存儲海量知識，其中涵蓋了站內導航、車次信息、檢票口候車、購物餐飲等服務信息，為旅客提供精準的乘車幫助。旅客可直接通過語音與機器人對話，也可以通過觸摸屏板塊查找，既方便又快捷。江蘇蘇州四個萬向輪車管所迎賓服務機器人江蘇蘇州四個萬向輪車管所迎賓服務機器人

△ Alice在大廳內提供咨詢、導航服務

△ 檢票口信息、候車室位置實時提供導航

站內雖然有引導標識和服務人員，但是面對廣大的旅客，很難將服務工作做到位。智能機器人的應用可為旅客24小時提供標準化、自助化服務，減輕車站人員的工作量。旅客可與機器人對話，咨詢列車時刻、檢票口位置等問題，機器人在語音回答的同時，屏幕上會出現(xiàn)相應的文字內容和導向地圖，讓旅客能更加清晰地了解到所需信息，少走“彎路”。

智能機器人的使用，讓站內服務變得更加智能化、人性化、多元化。

近年來，車站的智能化趨勢日益明顯，從自助售票機、智能驗票機、智能安檢門到智能機器人，人工智能技術與車站場景的落地融合逐漸深入，新科技的應用*地提高了服務的效率和質量。

在物聯(lián)網(wǎng)時代，人工智能的服務列車已經(jīng)發(fā)車，“智能車站”也已做好準備。

Alice并非*在供電營業(yè)廳入職，之前在福建、湖北、廣東等地已經(jīng)擁有豐富的工作經(jīng)驗。隨著工作經(jīng)驗的增長，智能機器人將逐漸與營業(yè)廳業(yè)務和客戶服務實現(xiàn)深入對接，將不斷優(yōu)化其處理問題的能力，提升其服務質量，為客戶提供更優(yōu)質、滿意的服務。