機器人亮相*廈門海滄供電分局 帶來更高效的服務

穿山甲服務機器人Alice近日在*廈門海滄供電分局上崗，通過智能化和自動化的服務將推進營業廳的智能服務升級改造，給用戶帶來更智能、更高效的服務體驗。

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機器人Alice運用國內*的語音識別、人臉識別、定位導航技術，在營業廳中提供迎賓接待、業務咨詢、即時支付、打印票據等服務。

在營業廳中Alice可以很好的完成大部分的咨詢和引導工作，為大廳咨詢臺業務人員分流，減輕工作量。如何辦理銀行代繳電費、繳納電費需要在哪個窗口辦理等問題，咨詢機器人就能得到回答和辦理引導服務。

很多用戶對業務辦理流程不熟悉，辦理一次業務可能需要分多次排隊、咨詢、提交材料才能成功辦理，耗時耗力。針對這一問題，服務機器人提供業務辦理流程的文字、圖片、視頻等多種可視化指引，大大減少了客戶的平均業務辦理時間和等待時間，提升了服務效

在服務閑暇間隙，機器人會主動營銷營業廳新業務，吸引客戶注意力的同時多元化宣傳業務。在咨詢引導之余，也普及線上營業廳的信息，將客戶逐漸引導至線上進行線上業務辦理，逐步培養用戶線上業務辦理的習慣，提升服務效率。

服務機器人能夠自主完成大量重復性的工作，優化了業務流程，促進工作效率的提升，將人員從低價值、重復的工作中解脫出來

智慧供電營業廳的建設與傳統營業廳不同之處在于更注重服務體驗。利用人工智能技術，延伸與用戶之間的溝通，給用戶帶來更智能更高效的服務體驗。機器人的投入使用帶來智能化和差別化的服務，持續推進營業廳自助化改造，開啟營業網點和客戶服務智能化模式。