隨著人工智能技術的發展，越來越多的行業領域將機器人投入到實際應用中。在稅務領域，將智能機器人引入到稅務服務中，有效加強稅務機關與公眾間的溝通，提高稅務服務能力的同時增強公眾對政府服務的滿意度，必將成為推廣“互聯網+政務服務”，構建服務型智慧政府*的一項組成部分。

近日，穿山甲機器人愛麗絲進駐到山西省長治市長治縣稅務辦稅服務廳從事稅務服務工作，為納稅人提供智能化服務。智能機器人對接稅務系統納稅服務，在進行納稅知識、業務等培訓后，將正式上崗為納稅人服務。

在使用過程中依托互聯網、云計算、大數據、人工智能等技術，通過自然語言處理，模擬現實對話場景，實現對各類法律咨詢問題的語音化、可視化解答，通過互聯網海量司法資源和本地各類訴訟服務知識庫，為當事人提供法律問題咨詢，案件審判流程查詢等方便快捷的訴訟服務。可為廣大老百姓提供專業可靠的法律服務，用戶只需要使用語音就可以輕松與機器人實現人機交互。

此外，該機器人還支持自動巡航，可在一定區域內進行有計劃的巡航運動，當遇到障礙物會自動停止，障礙物離開后繼續巡航。她不僅是群眾貼身的法律顧問，同時一大程度上還解決了當事人有法律問題不知道找誰咨詢、想打官司不知道如何準備材料等方面的困惑，較大程度緩解法律專業人員缺乏、服務成本高等給當事人帶來的訴累，讓群眾提前了解訴訟流程，為當事人提供方便。

機器人愛麗絲是一位“能聽、會說、能思考、會判斷、 看得見、 認得出”的機器人。它能識別出納稅人并主動歡迎接待，回答各種涉稅問題。辦稅流程、稅收政策、涉稅疑難等都可以向機器人尋求幫助，使用語言即可與之交流。同時，對話內容也將以文字形式在機器人的屏幕中顯示，便于查看。遇到復雜的辦稅服務需求時，機器人轉接人工后臺或遠程連線稅務專員輔助，為納稅人服務提供雙重保障，提升服務滿意度。

在對基本業務知識進行掌握后，智能機器人便能夠處理大量簡單、重復、咨詢量大的業務流程問題及政策咨詢問題，節省大量的人力物力，為納稅人提供更為高效、便捷、智慧的辦稅服務體驗。

智能稅務機器人不僅為納稅人解答納稅操作和業務問題，更是一位納稅宣傳員。通過發揮人工智能的優勢，學習專業涉稅服務知識，為前來辦稅的納稅人提供專業納稅知識，深化稅務宣傳服務。同時，稅務服務廳內的動向消息也可通過機器人播報了解，掌握實時動態。

輔助工作同樣也是稅務機器人工作的一部分。通過機器人屏幕展示稅務廳公眾號等多個平臺，將部分辦稅業務引入線上或線下自助服務區，讓納稅人直接在網上或自助區就能完成部分稅務業務。

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智能稅務機器人正在為建設智能化辦稅服務廳不斷努力，推進“互聯網+稅務”實踐，力爭在不久的將來提供全面化的智能辦稅服務。