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產品概述智能服務一體化平臺構建了以智能客服為主、人工客服為輔，智能和人工相協同的全渠道智能化客戶服務體系
產品概述 智能服務一體化平臺構建了以智能客服為主、人工客服為輔，智能和人工相協同的全渠道智能化客戶服務體系。 產品特點 智能服務一體化平臺具有如下技術特點： 1.微服務架構。組件之間松耦合、支持高并發和本地部署。 2.多渠道接入。擁有統一消息入口，可滿足不同終端的顯示方案，第三方接口可進行定制開發。 3.可插拔算法模型。靈活使用算法插件；路由結構可實現不同類型機器人的切換；問答準確率超過95%。 4.遠程訪問用戶桌面。客服座席人員可以通過遠程協助登錄用戶桌面，直接為客戶解決問題。 應用效果 平臺可為用戶提供全天候24小時問題咨詢服務，以間、不限地點的服務模式，快速響應用戶需求，在提高客戶的滿意度同時，還能有效減輕人力資源的壓力，為構建高效的企業客服平臺賦予強大的技術支撐和工具能力。 智能服務一體化平臺已經成功應用于山東省、山西省、新疆維吾爾自治區、愛信諾·諾企服平臺等智能服務相關項目建設。
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