廣西柳工機械股份有限公司
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6月9日下午，柳工智慧客戶服務系統上線儀式舉行，廣西柳工機械股份有限公司總裁助理羅維，柳工售后支持與客戶方案總經理潘恒亮，騰訊云產品架構師胡治華等出席啟動儀式。
據了解，柳工智慧客戶服務系統項目于今年2月20日啟動，5月24日完成系統和線路切換。該系統可為柳工全系列產品、全生命周期的售后服務提供7×24小時話務溝通保障，推動柳工數字化轉型升級。
柳工智慧客戶服務系統，是柳工攜手企業數字化轉型專家騰訊云，搭建的一個涵蓋呼叫中心、全媒體客服在內，面向客戶提供優質服務，打通內部多平臺連接的客服業務中臺。它基于社交化、系統化、智能化重構業務體系，是與內部系統集成和對接的新一代服務平臺。
柳工售后支持與客戶方案總經理潘恒亮表示，通過全渠道接入方式，實現客戶統一識別，優化客戶體驗，打破渠道區隔，服務無縫銜接，提升客戶滿意度。兩周的試運行，客戶來電接聽率提升了50%，同時客戶訴求處理用時減少了50%以上。在用戶滿意度收集方式上，也有了很大的改變，由原來單一的總部人工回訪，到APP評價、自動回訪、短信回訪等多種維度收集客戶滿意度，客戶觸達無處不在。
隨著網絡技術的迅速發展和接入渠道的豐富，柳工智慧客戶服務系統的順利上線，推動柳工在“以信息化帶動產業創新”的實踐中實現跨越式發展，有針對性地向目標客戶推廣柳工集團的服務方案和產品，為不同客戶群體提供了精細化、差異化的服務，及時有效地響應客戶需求，將進一步提高了客戶對柳工的滿意度和忠誠度。
客服系統是公司信息化規劃的重要環節，系統的上線將帶動我們去探尋和解決業務上的問題，提升服務效率，拓展柳工信息化的廣度和寬度。廣西柳工機械股份有限公司總裁助理羅維如是說。
此次，柳工借助騰訊云的平臺，打造一個為客戶提供貼心、熱心和舒心的服務平臺，將助力柳工數字化轉型升級，提升企業競爭力。
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