申甌12345政務服務熱線系統，功能完備，具有高度集成的特性。系統將計算機電話集成（CTI）、交換機（PBX）、（VoIP）、智能語音導航、自動電話分配（ACD）、客戶關系管理（CRM）、報表統計分析（CDR）、電話錄音（Recording）、電話會議（Meeting）、語音信箱（Voice Mail）、智能外呼、智能數據分析平臺、人工智能服務平臺，等十余種技術和軟件應用融于一體，實現了傳統呼叫中心所具有的全部主要功能，同時系統還提供開放式的開發接口，使系統能夠方便快速地進行二次開發。