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? 服務綜保管理﹒現場服務管理解決方案

解決方案關注的問題

?       工程師技能、備件準備及現場信息收集有誤等導致修復率低下；

?       人工派遣過多、調度無法優化且缺乏服務追蹤導致較低的現場服務效能;

?       服務工程師與支持調度人員電話溝通過多，導致人員利用率低下；

?       無法有效收集服務過程中的的服務信息，無法進行統計利用并支持決策.

解決方案主要內容

?       監控所有現場服務活動，實時訪問服務數據，并對服務異常進行提醒，將問題解決在最初階段；

?       優化現場服務調度與派遣、自動分配服務資源。提升管理人員服務效率；

?       可配置的規則使服務企業可以自動化備件調度、提升備件使用效率；

?       面對復雜的服務情況，主動安排裝機、定期維護等服務任務；

?       移動應用：使現場服務人員可以實時與總部系統交互、接受或調整工作安排、執行工單并關閉和匯總工單情況,確保所有現場活動都可以被記錄。

解決方案特點

?       解決方案高度可配置，具備高可擴展性；

?       適用于復雜企業情況的技術架構；

?       集成ERP、CRM等其他企業級系統；

?       提供基于HTML5且易于配置的移動應用客戶端，適用于移動終端。

為企業創造的價值

?       提高修復率、減少不必要的派遣、提升客戶滿意度。

?       減少調度人員的工作負荷；

?       減少服務人員的交通、溝通成本；提升“準點到達率"。