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　　為企業賦能，客戶關系管理系統的基本功能包括了客戶管理、時間管理、管理、銷售管理、潛在客戶管理、電話銷售、電話營銷、營銷管理、客戶服務，有的還涉及到了呼叫中心、合作伙伴關系管理、商業智能、知識管理、電子商務等。雖然CRM客戶關系管理系統的功能涵蓋了以上的方方面面，但是根本的作用就是為了提高“客戶滿意度"。

　　客戶關系管理系統通過“提高客戶滿意度"的目標整合企業內部的經營要素，使原本“各自為戰"的銷售人員、市場推廣人員、電話服務人員、售后維修人員等真正地協調合作，更合理地利用以客戶資源為主的企業外部資源。

　　現在是B2B時代，不像以前是B2C時代那么隨性，那么現在是企業和企業打交道這個時候就更需要一款CRM系統來幫助企業合理化科學化數據量化來完善。那么CRM信息管理系統如何給企業賦能呢。

　　1、提升了企業認識客戶的能力

　　企業的一切營銷活動必須緊緊圍繞“以市場為導向，以客戶為中心"這個主線。企業只有將客戶真正重視起來，把客戶關系管理提高到企業戰略層面上考慮，才可能成為以“客戶為中心"的現實受益者。

　　2、防止業務撞單

　　通過客戶關系管理系統，可以清楚了解每個業務員跟進的客戶，從根源上杜絕撞單現象。

　　3、有效管理訂單

　　客戶跟單過程是企業進行市場拓展、發展客戶、推廣產品的重要環節，也是企業得以獲取利潤、發展經營的重要保障，而目前存在的問題是：經常出現工作安排混亂，重要信息遺忘

　　客戶跟單缺乏提醒和安排，發送資料因為缺乏提醒而容易遺忘，那么CRM系統的提醒功能和訂單管理功能就能夠幫組企業科學化管理訂單，實時推送訂單狀態信息。

　　4、提高售后服務水平

　　產品價格、服務保障、價格水平為市場經濟時代的三駕馬車。才服務方面存在的問題通常是：

　　客戶投訴不能及時反饋、售后維修保養缺乏提醒、產品質保到期無法及時了解、客戶建議記錄分散零散、客戶的售后維護缺乏重視。客戶關系管理系統的售后提單跟蹤系統能夠幫助企業有效管理售后事項。提高售后服務效率。

　　總體來講客戶關系管理系統通過上面4點為企業賦能，幫助企業更好的管理客戶資源，提高員工工作效率。讓企業業績增增日上。