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　　是代表著什么意思?

　　越來越多企業關注到信息化能為公司帶來的巨大收益，尤其是在國內市場競爭尤為激烈的今天，企業管理軟件普及率大大增加。CRM系統作為企業數據入口，很多人想全面了解CRM系統是什么意思，小編全面整理，一文看懂CRM!

　　· 一、客戶關系管理系統從何而來

　　客戶關系管理系統是Customer Relationship Management的縮寫，即客戶關系管理。它是企業用以管理與客戶之間相關的所有數據、行為的軟件，也是一整套*的管理理念。

　　客戶關系管理系統的概念是1999年美國Gartner Group Inc公司首先提出來的，因其實用性迅速引爆美國市場，隨后CRM概念快速被引進國內。

　　細算下來，客戶關系管理系統在國內也發展了近20年，從原來以漢譯國外CRM軟件及套用國外客戶管理理念，到現在形成中國自己的CRM品牌，自己的客戶管理理念。

　　· 二、客戶關系管理系統的功能

　　銷售人員每天大部分時間都是在與客戶建立關系，而CRM系統是此過程中最需要的軟件。從售前的客戶開發，跟進，銷售過程管理到售中的合同執行，賬款管理，到售后的服務支持，CRM涵蓋的功能非常多。

　　不同行業、不同公司的訴求不同，對CRM的要求是不一樣的。客戶關系管理系統作為國內的可定制型CRM系統，提供了不同行業的解決方案，并在此基礎上提供按需配置，定制開發。具體模塊可參考下圖，或點擊【立即試用】注冊使用。

　　· 三、客戶關系管理系統的作用

　　簡單了解過客戶關系管理系統概念和功能之后，可以看下客戶關系管理系統能真正為企業帶來什么收益：

　　1、積累企業客戶資源

　　2、簡化銷售過程

　　3、業務流程智能化

　　4、售后支持全面化

　　簡單了解過CRM概念和功能之后，可以看下CRM系統能真正為企業帶來什么收益：

　　· 1、積累企業客戶資源

　　有大佬說：“大數據是下一個時代的石油"，企業如何積累自己的大數據庫，CRM是必選的入口。通過CRM系統可以管理完整的客戶檔案，從客戶來源、各維度信息、分類、等級等系統的管理，同時有強大的數據分類、搜索功能，把企業核心數據加以利用，讓客戶管理價值更高!

　　· 2、簡化銷售過程

　　常規的銷售過程管控中，銷售人員對客戶信息、跟進情況、跟進任務等全憑記憶+筆記，既容易忘記，又容易丟失;銷售管理層對銷售人員日常工作管理只能聽銷售人員的工作匯報，既不全面又被動，而且想要發現問題需要花很多時間精力去整理數據。

　　通過CRM系統，如，可以簡化銷售過程。一方面減少銷售日常工作，快速查詢客戶信息、填寫跟進記錄，同時系統會以多種方式到期提醒，不遺漏任何銷售線索;另一方面管理層隨時看到各個客戶跟進情況，多維度數據分析報表實時生成，不但省力還能快速發現團隊和個人的問題，及時提供建議，實現管理的意義;再者對于企業而言，銷售過程終于可以被記錄、跟蹤，對于流動性特別大的銷售團隊，意義非凡。

　　· 3、業務流程智能化

　　盡管不同行業、不同企業的業務流程不同，常規CRM系統一般到合同簽訂即結束。但科技恰恰意識到要想CRM系統被深入應用，發揮不可替代的作用，就必須把業務流程一起管理，實現智能化流轉，真正解放企業勞動力。

　　· 4、售后支持全面化

　　客戶關系管理系統可以根據客戶購買的不同產品，以短信、郵件等形式智能提醒到客戶進行關注、保養等;也可直接提醒到銷售、售后服務人員，進行主動回訪。

　　對于售后問題，客戶關系管理系統可以生成工單，自動分配給相關人員處理，讓售后服務更快捷，更專業，即解決企業資源，又提高客戶滿意度。