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更新時間：2021-08-27 18:43:48瀏覽次數：228次

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項目竣工驗收后，進入后期的維保階段，EM2維保管理實現項目維保期間的業務處理，包括工單的故障登記、派單、工單的處理等，對每一個問題都形成閉環管理

詳細介紹

項目竣工驗收后，進入后期的維保階段，EM2維保管理實現項目維保期間的業務處理，包括工單的故障登記、派單、工單的處理等，對每一個問題都形成閉環管理。

故障登記
從不同的維度管理故障，有利于故障的快速處理和追蹤。故障的登記其實是對故障的全過程管理，包括故障的狀態，如未解決、已解決、已關閉，故障的所在區域，數據統計分析時候能分析出哪個區域的故障率頻率。還有故障的分類，如是屬于設備故障，還是遺留問題等。

工單管理
服務部門接收到報修信息后，給維保部門派單，系統自動將故障源中涉及到的設備編碼、口牌、規格型號以及報障時間等重要信息推送至工單中，以便于接單人能夠快速做出處理。

我的工單
通過我的工單，快速查詢到我所有未處理的工單，以及已處理的工單問題反饋等。

工單處理
反饋工單處理的結果，是否已解決，故障處理的時間，客戶滿意度等，對問題形成閉環管理。

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