廣州普國貿易有限公司
1.1 概述
為滿足政府的生產和企/局調度、高效率協調等一級調度模式要求,以及實現錄音、、強插、全呼、組呼、直通、一鍵直撥等調度功能,并能對系統內的所有用戶進行錄音,有效地整合通信資源和保證通信的暢通,達到降低對外通話費用目的,建設一套軟交換應急值守調度通信系統。
充分了解了調度指揮通信的用戶需求,根據用戶的實際情況,成功地開發了一整套調度通信系統,包括電信級軟交換平臺PGAIS2000、長距離用戶接入網關、多媒體觸摸屏調度臺、固定話機等主要設備。
通過部署該系統,可使無線通信系統、有線通信系統、調度系統、政務專線系統、市話實現了統一調度,統一管理,可以有效的實現日常生產調度管理;災害發生時救生引導和緊急群呼。限度的提高生產效率、處突和救援效率。
1.2 需求分析
本次建設的應急值守調度通信系統具有以下需求:
*該系統的重點是要發揮生產調度員的指揮作用,必須實現調度員能隨時與通信系統內的任何一部電話建立聯系,不受被叫摘機、占線等限制(必須具備“強插"、“"等調度功能),并可以隨時與上級調度建立聯系;
*該系統要求有線調度電話與無線手機、行政電話、公網手機互聯互通;
*該系統要具備可擴錄音功能或接口,在事故處理時提供準確的手資料;
*利用現如今的通訊技術,與其他系統能夠實現聯動,多網融合,發揮所有系統的性能。
1.3 系統設計原則
應急值守系統兼容能力
考慮系統升級擴容的靈活性和兼容性。系統是開放式、分布式的系統,使得在不改變原有設備的情況下能方便地升級、擴容,確保系統的科學合理和*性。系統可實現與政務專線、無線通訊、辦公電話等系統的對接,實現全網無縫升級、統一調度,保護政府原有投資。
應急值守可靠的災備冗余能力
系統硬件采用模塊化設計,使用*可靠的設計制造技術,在系統結構形式和控制方式上確保系統的可靠性。硬件連接簡單、方便實施。系統支持雙機熱備的網絡級冗余能力,任意節點發生故障或遇災難損壞時,系統即時進行主備導換,保障系統的正常工作。
應急值守操作和維護的方便性
系統設計人性化,功能豐富,操作上易用性強。
經濟性
1、 系統設計合理,集成度高、造價低。
2、 軟件可支持二次開發與對接。
1.4 設計依據
遵循的主要現行標準
CECS38:91《工業政府調度電話和會議電話工程設計規范》
GB/T3376-1982《電話自動調度網帶內單頻脈沖線路信號方式》
GB/T3377-1982《電話自動調度網多頻記發器信號方式》
GB/T3378-1982《電話自動調度網用戶信號方式》
GB/T3380-1982《電話自動調度網鈴流和信號音》
GB/T3971.2-83《電話自動調度網局間中繼數字型線路信號方式》
GB/T7437-1987《公用模擬長途電話自動調度網傳輸性能指標》
GB/T15542-1995《數字程控自動電話調度機技術要求》
GB/T12048-1989《數字網內時鐘和同步設備進網要求》
GB/T14381-93《程控數字用戶自動電話機通用技術條件》
GF002-9002.1《郵電部電話調度設備總技術規范書》
GF002-9002.4《郵電部電話調度機設備技術規范書》
YD/T729-94《程控用戶調度機進網檢測方法》
YD/T954-1998《數字程控調度機技術要求和測試方法》
YDN065-1997《郵電部電話調度設備總技術規范書》
《煤礦安全規程》2009
《煤炭工業礦井設計規范》2005
《CCITT七號信令技術規程》
《國內NO.7信令方式技術規范綜合業務數字網用戶部分(ISUP)》
《中國國內NO.7信令方式測試規范》
《一號數字用戶信令系統(DSS1)基本呼叫控制技術規范》
《ITU-T G.823以2.048Kbit/s系列等級為基礎的數字網抖動和漂移控制》
《ITU-T G.703系列數字接口的物理電氣特性》
《郵電部電話交換設備總技術規范書》YDN065-1997
IEC364-4-41 :保護接地和防雷接地標準
IEEE802.3 10BASE-T:以太網接口標準
GB/T 9813-2000 微型計算機通用規范
MT209-90 煤礦通信、檢測、控制用電工電子產品通用技術要求
MT210-90 煤礦通信、檢測、控制用電工電子產品基本試驗方法
MT/T772-1998 煤礦監控系統主要性能測試方法
GB3836.3-2000 爆炸性氣體環境用電氣設備 第3部分:增安型“e"
GB/T2887-2000 電子計算機場地通用規范
MT209-90 煤礦通信、檢測、控制用電工電子產品通用技術要求
MT210-90 煤礦通信、檢測、控制用電工電子產品基本試驗方法
MT/T286-1992 煤礦通信、自動化產品型號編制方法和管理辦法
MT/T899-1999 煤礦用信息傳輸裝置通用技術條件
《煤礦安全規程》
《礦工業設計規范》
《煤礦安全裝備基本要求》
《中國建筑電氣設計規范》
《工業政府通信設計規范》
《關于促進礦工業信息化建設的建議》
《智能生產過程控制控制中心裝備規范》
《爆炸性環境用防爆電氣設備本質安全型電路和電氣設備要求》
《爆炸性環境用防爆電氣設備通用要求》
《礦用一般型電氣設備》GB12173-90
《煤礦通信、檢測、控制用電工電子產品通用技術要求》MT209-90
《政府供配電系統節能監測方法》GB/T16664
《通用用電設備配電設計規范》GB50055-93
《礦山電力設計規范》GB50070-94
《爆炸性環境用防爆電氣設備 防爆型電氣設備》
《礦井通風及安全裝備標準》
《礦井通風安全監測裝置使用管理規范》
《礦工業給排水設計規范》
CECS38:91《工業政府調度電話和會議電話工程設計規范》
GB/T3376-1982《電話自動調度網帶內單頻脈沖線路信號方式》
GB/T3377-1982《電話自動調度網多頻記發器信號方式》
GB/T3378-1982《電話自動調度網用戶信號方式》
GB/T3380-1982《電話自動調度網鈴流和信號音》
GB/T3971.2-83《電話自動調度網局間中繼數字型線路信號方式》
GB/T7437-1987《公用模擬長途電話自動調度網傳輸性能指標》
GB/T15542-1995《數字程控自動電話調度機技術要求》
GB/T12048-1989《數字網內時鐘和同步設備進網要求》
GB/T14381-93《程控數字用戶自動電話機通用技術條件》
GF002-9002.1《郵電部電話調度設備總技術規范書》
GF002-9002.4《郵電部電話調度機設備技術規范書》
YD/T729-94《程控用戶調度機進網檢測方法》
YD/T954-1998《數字程控調度機技術要求和測試方法》
YDN065-1997《郵電部電話調度設備總技術規范書》
GB 3836.1-2010 爆炸性環境用電氣設備第1部分:通用要求
GB 3836.2-2010 爆炸性環境用電氣設備第2部分:隔爆型“d"
GB 3836.4-2010 爆炸性環境用電氣設備第4部分:本質安全型“i"
GB/T 9969-2008 工業產品使用說明書
GB/T 10111-2008 隨機數的產生及其在產品質量抽樣檢驗中的應用程序
AQ 1043-2007 礦用產品安全標志標識
GB/T 191-2008 包裝儲運圖示標志
GB/T 3873-1983 通信設備產品包裝通用技術條件
GB/T 2887-2000 電子計算機場地通用規范
MT/T 772-1998 煤礦監控系統主要性能測試方法
MT 209-90 煤礦通信、檢測、控制用電工電子產品通用技術要求
其他標準
YD344-90 自動用戶交換機進網要求
GF001-9001 公共信道信號
DL/T534-93 電力調度通信總機技術要求
GF002-9002.1~ GF002-9002.4 郵電部電話交換設備總技術規范書
GB3378-82 電話自動交換網用戶信號方式
GB3379-82 電話自動交換網局間直流信號方式
GB3380-92 電話自動交換網鈴流和信號音
GB3971.1-83 國家通信網自動電話編號
GB3971.2-83 電話自動交換網局間中繼數字程控線路信號
GB3377-82 自動電話交換網多頻記發器信號方式
GB3376-82 自動電話交換網帶內單頻線路信號方式
GB9036.8.88 人工長途電話交換設備鈴流、電源、告警、配線架設備技術要求和測試方法
GB2423-81 電工電子產品基本環境實驗規程
GB3873-83 通信設備產品包裝通用技術條件
CCITT Q.517 數字程控本地交換機音頻傳輸性能規范
CCITT K.20 程控數字交換機系統對過電壓和過電流的抗干擾性要求
GB7611-87 脈沖編碼調制通信系統網數字程控接口參數
YDN 065-1997 郵電部電話交換設備總技術規范書
ITU-T H.323(99) 基于分組的多媒體通信系統
ITU-T H.245(98) 多媒體通信的控制協議
ITU-T H.248 媒體網關控制協議
IETF SIP 會話初始協議
IETF MGCP 媒體網關控制協議
RFC2138(1997) RADIUS協議
GF001-9001 中國國內電話網NO.7信號方式技術規范及其補充規定
GF 011-1995 國內No.7信令方式技術規范事務處理能力(TC)部分
YDN 039-1997 國內No.7信令方式事務處理能力(TC)部分測試規范
YD/T 1194-2002 流控制傳送協議(SCTP)
EN300386-1998 電信網絡設備的電磁兼容性要求
IETF RFC 0768 用戶數據報協議
IETF RFC 0791 Internet協議
IETF RFC 0793 傳輸控制協議
IETF RFC 1157 簡單網絡管理協議(SNMP)
2 方案設計
一個現代化的政府,其通信系統必須做到行政、調度通信相互補充,有線、無線通信手段相配套,以應急通信作保證,這樣才有較大的發展空間。只有這樣,通信網才既能保證生產、安全、經營及人們生活的需要,又能實現在緊急情況下的通信保障,才能為向下一代網絡的演進打下基礎。
對政府通訊系統應做出長遠規劃,根據自身的能力和現實狀況,逐步實施和升級。選擇技術*,有彈性發展潛力的融合系統方案,可以既兼顧行業經濟承受能力,又具有實用性。
2.1 方案介紹
針對政府的需求,調度通信系統解決方案。應急值守系統推出的基于NGN的軟交換下一代指揮調度系統,該系統能夠幫助指揮調度人員通過多媒體方式實現指揮調度,并且能夠與各種業務系統進行高度集成,提高指揮調度的智能化和自動化水平。
1. 新建調度系統設計
1) 建設一套最終端口容量為1000-300000門,主板和電源板均為熱備份,配置環路中繼,可以連接電信局、專網、政務系統或其他通信設備,另外還有SIP中繼,系統可組成任何復雜的通信網絡。
2) 整套系統共配置1套20寸觸摸屏調度臺。
3) 在機房安放錄音系統1套;對整個通信系統進行錄音。
4) 系統接口豐富,端口支持模擬話機、擴音話站、wifi手機、IP話機、視頻話機、APP電話。用一臺設備就能做到無線、有線、外線、廣播、調度的一體化。
PGAIS2000C核心調度主機注冊用戶支持30000門。
此次建設一套性能穩定、功能完備、技術*的調度通信系統,滿足基本的語音通信和調度指揮需求。調度機具有4路E1數字中繼接口、1臺觸摸屏調度臺、功能滿足常用的調度功能(一鍵全呼、組呼、分區呼叫、單鍵直呼、會議等)以及報時、報號、查號、來電顯示功能;具備電話錄音存儲、播放功能;系統所有通話具有完整記錄。
該系統的重點是要發揮生產調度員的指揮作用,實現調度員能隨時與任何一個通信系統內的任何一部電話建立聯系,不受被叫摘機、占線等限制(必須具備“強插"、“"等調度功能),并可以隨時與上級調度建立聯系。
系統具有調度電話與無線系統、行政電話、公網手機互聯互通的功能。
系統具備可擴錄音功能或接口,在事故處理時提供準確的手資料。
2.調度和指揮功能
1) 呼叫
選擇需要呼叫用戶,雙擊該用戶或點擊呼叫按鈕,呼叫選中的用戶,被呼叫用戶應答后開始通話。如果被叫用戶一直不應答,超時后自動結束通話。用戶不能向自己發起呼叫。
2) 轉接
當某用戶與調度員在通話,此時輸入另外一個號碼并點擊轉接按鈕,可以把調度員的當前通話轉接給另外一個用戶,調度員與之前用戶的通話立即結束(無論轉接成功與否。)
4) 強掛
調度員可以對正在通話中的兩個用戶進行強掛操作,選中其中任意一個用戶,或者輸入任意一個用戶的號碼,點擊強掛按鈕,通話雙方立刻結束通話。
5)
選中正在通話用戶,點擊按鈕,可以直接與選中用戶開始通話,原來與被選中用戶的通話方被拆出通話。可對空閑、漫游、未知等狀態的用戶進行操作,建立調度員與用戶之間的通話。低級別調度員不能對高級別用戶或調度員使用該功能。
6) 強插
選中正在通話用戶后,點擊強插按鈕,可以插入到選中用戶的通話中,形成三方通話。可對空閑、漫游、未知等狀態的用戶進行強插操作,建立調度員與用戶之間的通話。低級別調度員不能對高級別用戶或調度員使用該功能。
7) 代答
選中正在振鈴時用戶,點擊代答按鈕,可以代替被選中用戶應答來電。
8) 應答、群答
調度員可選擇呼入中的用戶點擊應答建立該用戶與調度員的通話,當調度員點擊群答時,則建立臨時會議應答當前所有呼叫調度臺的呼叫。
9) 撥號盤
這個區域是專門為了呼叫系統外部號碼準備的,可以通過軟撥號盤來輸入號碼呼叫外部電話。
10) 錄音
可以對需要錄音的有線、無線任何分機開通實時錄音功能,每次通話都被實時錄音,錄音文件存儲在調度機或專用的錄音文件存儲器上,可以通過專門的外置錄音服務器完成錄音的管理、查詢,提供更安全、可靠的管理。
11) 夜服功能
夜服,即無條件前轉功能,當非工作時間時,可通過設定夜服號碼開啟夜呼入電話直接轉移到另一的調度臺或內部話機上(如夜間值班的或FXS用戶)。設置夜服號碼后,夜服按鈕變為取消夜服按鈕,夜服功能即可生效;為此,任何打給該調度員的來電,會直接轉移到夜服號碼分機上,該分機振振鈴。
12) 排隊/保持功能
對調度員的呼入能夠排隊,排隊隊列支持群答;同時,調度員可以選擇保持,將當前通話的用戶扔回排隊隊列。
13) 群組調度功能
a) 會議呼叫
調度員切換到群組管理界面,選擇將要舉行會議的群組,點擊會議呼叫,當前群組中所有用戶都會接到接受會議呼叫,調度員可以臨時添加會議成員、踢出會議成員,同時還可以進行禁言/解除禁言、隔離/解除隔離操作。如果接受者使用soft-phone,則自動接聽群呼;如果使用外置話機,則開始振鈴,用戶應答后開始接聽群呼。
會議呼叫主持人退出(即調度員),會議可以繼續。
b) 群呼
選中一個群組后,點擊群呼按鈕,被選中群組中所有用戶都會接到接受群呼通知。如果接受者使用soft-phone,則自動接聽群呼;如果使用外置話機,則開始振鈴,用戶應答后開始接聽群呼。只有群呼發起者能夠發言,其他人只能收聽。
會議呼叫主持人退出(即調度員),群呼結束。
2.2 分機功能
系統分機基本功能和增值業務功能見下表
基本業務和補充業務功能 增值業務功能
? 基本語音通話
? 號碼變換
? 限呼功能
? 主叫甄別
? 主叫號碼池
? 截接功能
? 來電顯示
? 主叫號碼限制
? 本機號碼查詢
? 無條件前傳
? 遇忙前傳
? 無應答前傳
? 不在線前傳
? 不可及前傳 ? 免打擾
? 呼叫等待
? 被叫轉移
? 縮位撥號
? 代答
? 三方通話
? 號碼共享
? 一號通
? 用戶組
? 同組代答
? 遇忙回叫
? 特權強插
? 特權 ? IVR
? 電話會議
? 鬧鐘服務
? 服務
? 自動錄音
? 秘書業務員
? 語音郵箱
? 卡號業務
? 預付費
? 呼叫中心
? 全局錄音
? 黑名單
2.3 路由組網功能
支持FXS/FXO接口、RJ45接口、 RADIUS計費認證接口
支持各種窄帶信令,如中國1號信令、R2 CAS信令、中國7號信令、PRI信令、Q信令、DTMF及MFC信令以及各種專網信令
支持各種寬帶協議,如SIP、H.323、MGCP、H.248等多種協議
支持G.711、G.723.1、G.729、G.726-32等語音編解碼、T.30和T.38協議、FR中繼
支持信令跟蹤工具,支持FE端*像
支持Wi-Fi、PHS(RPC/CSC)、TD-SCDMA等多種制式a
支持多種無線專網漫游、公網與專網無縫切換漫游
支持匯接、迂回路由等功能
支持EM中繼及和集群對接功能
支持縮位撥號、加位撥號、等位撥號等多種靈活的號碼呼叫設置;
2.4 內置錄音單元
根據用戶需求,錄音服務器可以直接于 IP調度機中直接拷貝語音流,和傳統的并線錄音方式不同,內置錄音服務器可以錄音所有的電話的錄音,并且支持中繼錄音功能,只要通話經過調度主機即可錄下該通話,實現多種錄音模式,并且支持對系統內的無線電話進行錄音。
調度主機自帶錄音功能,僅需增加一臺普通PC機作為錄音存儲空間即可,并且提供錄音文件管理軟件,支持文件查詢及管理功能,可以根據主/被叫號碼,通話開始/結束時間,通話時長來查詢錄音文件,可以對文件進行播放、刪除、下載等操作。
2.5 方案特點優勢
調度通信系統與傳統調度系統相比,具有如下方面的突出特點:
*靈活部署:只要有網絡的地方,就能部署調度系統,*突破地域的限制,調度機可以為可以真正做到集中式管理,分布式組網。調度終端的部署*脫離地域的概念,只要能夠連入一個IP網絡,用戶線既可以集中式部署,也可以分布式部署,靈活、方便。
*分級調度:支持三層分級調度,各層級之間可以協同作業,相互獨立又形成統一整體。
*虛擬調度功能:整個調度系統可以虛擬地劃分為多個獨立的調度系統,分別承擔不同的調度業務。
*有線無線一體化調度:系統可準確獲知全網所有有線和無線用戶呼叫、空閑、在線、離線等狀態信息,并在調度臺實時顯示。支持有線、無線用戶同時接入,無線終端實現與有線終端一樣的所有調度功能。支持與調度有線系統、廣播系統互聯互通,實現全網的有線、無線調度功能,為現場調度指揮提供可靠保障。
*音視頻聯動調度(備選功能):可以將數字攝像機或模擬攝像機與終端、手機終端進行綁定,結合人員定位系統,實現平臺在與終端通話時,綁定的攝像機自動對該終端所在現場進行監控、抓圖、錄像等聯動,并將監控畫面在指揮中心大屏智能顯示,實現音視頻一體化指揮調度功能。
*內置會議管理:調度臺內置會議管理軟件,可邀請會議成員,或對與會者執行禁言、隔離、踢出等操作。調度員可隨時將任意排隊的用戶加入到當前通話召開會議。
*全網錄音:支持對全網所有、無線手機進行全程錄音。
*調度臺容錯:調度臺故障后,調度機對呼叫排隊,調度員仍可通過話機調度。
*多制式接入:融合的通信平臺系統不但能實現內部的通信,還可以通過核心平臺與多種傳統語音通信網絡互聯,實現與PSTN、GSM/3G手機、PBX通信專網、NGN通信平臺等傳統通信網絡互聯。這使得系統能夠將非系統內部的人員快速接入到系統中,實現統一的調度指揮,滿足多部門協同工作的需要。
*圖形化:調度控制臺*圖形化,提高了大規模部署的指揮效率和人性化管理,更加直觀、簡單易操作。
*高兼容性和可擴展性:可以和傳統電話系統和調度系統對接融合,實現統一調度和聯合通信;提供開發的API接口,可滿足用戶不同業務的定制需求。
*更穩定的系統:
應急值守中心調度平臺可以進行雙機方式實現熱備份,可以放置在不同的地點實現異地交叉備份;
每臺 PGAIS2000系列調度交換機都具備雙電源、雙主控板、雙網板、雙網口,實現主備倒換功能,中繼單板和EMU單板都具有多單板負載分擔。
為系統安全、穩定的運行提供保障,調度終端可以提供雙注冊的方式進行注冊,在注冊到中心IP調度機的同時,可以根據需要注冊到本地的調度機或者IP-PBX,在線路級別上保證井上和井下的通信暢通。