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 系統需求

        證券公司目前最需解決的問題就是如何提升公司在業界的度，如何為廣大股民提供更優質的服務，如何在留住老客戶的同時網羅更多的新客戶。華興融合利用自身在呼叫中心行業積累的豐富經驗，緊密結合當前證券業的業務特點，經過了多次的技術認證和大量的模擬測試，推出了證券呼叫中心解決方案。 

系統功能：

委托服務

華興融合HSS呼叫中心系統可集中解決證券公司客戶的電話委托業務，將用戶的每筆交易委托及用戶信息提交到交易系統，也可提供委托撤單功能。

服務

華興融合HSS呼叫中心系統可自動收發各種資訊，如萬國股評等，也可根據客戶的定制需求給用戶自動各種技術資料、技術圖表、歷史交易記錄和對帳單等。

短信服務

華興融合HSS呼叫中心系統可根據客戶定制情況自動給股民發送個股資訊、大盤趨勢、個股推薦、交易記錄等短信。

留言服務

華興融合HSS呼叫中心系統可提示非上班時間的來電客戶留言，座席人員上班后可根據來電者的留言主動為其提供相應的服務。

錄音服務

華興融合HSS呼叫中心系統內置了一套專業的錄音系統，支持全程錄音和錄音兩種模式。

自動IVR

華興融合HSS呼叫中心系統為用戶提供7*24小時的自動語音服務，有效減輕業務代表對簡單枯燥的業務查詢等工作的處理量，如：資訊介紹、專家薦股、大勢分析等。股民也可通過自動IVR收聽相關信息。

投訴受理

華興融合HSS呼叫中心系統受理股民的投訴業務，對于無法即時處理的投訴，一旦有了處理結果，系統即可在的時間段內主動呼叫投訴人的電話以告知他處理結果。

人工服務

華興融合HSS呼叫中心系統可設立業務代表座席、班長座席、質檢座席和專家座席等人工座席，電話可在不同坐席之間互轉，當普通座席員無權處理一個電話請求時，該座席員可以將電話連同相關數據一同轉給高級主管人員。

業務座席

為用戶提供業務咨詢、用戶信息變更、投訴建議、市場問卷調查等服務。

班長座席

能對座席進行管理和監控。

質檢座席

根據系統中的統計數據和在線錄音資料來對業務座席進行考核，并為培訓和管理業務座席提供建議。

專家座席

為股民解答個股、大盤趨勢等。