廣東睿威通信科技有限公司
免費會員您現在的位置： 廣東睿威通信科技有限公司>> 智能路由平臺
具體成交價以合同協議為準
產品介紹
智能路由平臺基于CTI技術，是聯絡中心系統的大腦，用于完成多媒體聯絡業務控制和座席管理。
產品介紹
· 通過統一路由實現一致的業務體驗，通過智能路由和業務分層提供差異化服務；
· 可配置座席數多達20000個，虛擬聯絡中心數達300個，且各虛擬聯絡中心*獨立；
· 支持外包、網呼和集群三種部署模式，并開放標準業務接口供各行業用戶根據業務需求定制。
· 華為智能路由平臺助力企業多渠道服務及營銷的高效運營。
關鍵特性
強大的業務支撐，更優的服務水平
· 支持音視頻、郵件、、web、社交媒體等多媒體聯絡方式，且統一路由；
· 預設技能路由，智能路由和分層服務等多種策略可選，便于企業根據業務特性、服務時間和客戶群采取靈活的業務運營策略；
· 支持外包（虛擬聯絡中心）、網絡聯絡中心和異地容災等各種應用；
· 開放OCX、webservice等多種標準業務接口，可快速實現與第三方業務系統的集成。
參數 | 智能路由平臺 |
| 同時在線座席數 | 5000 |
| 可配置的座席數 | 20000 |
| 單工作組內座席數 | 1000 |
| 座席可擁有的最多技能數 | 2000 |
| 質檢員同時在線數 | 300 |
| 每技能支持技能級別 | 100 |
| 虛擬呼叫中心數（外包應用） | 300 |
| 網絡呼叫中心最多節點數 | 300 |
| 支持數據庫 | Oracle 11g 標準版/企業版 SQL Server 2008 R2 標準版 |
| 支持操作系統 | Windows 2008 Server R2 標準版 Suse Linux 11 企業版 |
相關產品
