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VOIP軟交換呼叫中心系統(tǒng)
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- 北京龍人計(jì)算機(jī)系統(tǒng)工程有限公司
- 2024-10-20 09:34:33
- 北京市
- 54
【簡單介紹】
【詳細(xì)說明】
| 龍人電話語音--VOIP軟交換呼叫中心系統(tǒng)： |
| 龍人公司VoIP軟交換呼叫中心系統(tǒng)根據(jù)“語音與控制相分離"的原理，建立在VoIP的包交換基礎(chǔ)之上，使語音流在座席終端之間直接進(jìn)行交換，交換服務(wù)器只需要處理相關(guān)的控制信令。因?yàn)榉?wù)器不需要處理數(shù)據(jù)包，因此可控制多個(gè)終端，使對大容量的呼叫支持成為可能，線路容量可從數(shù)千條到數(shù)萬條。 |
| 系統(tǒng)簡介 |
| 軟交換呼叫中心系統(tǒng)的基本出發(fā)點(diǎn)是 將呼叫控制功能從傳輸層的媒體網(wǎng)關(guān)中分離出來，媒體網(wǎng)關(guān)只負(fù)責(zé)完成呼叫傳輸，同時(shí)由服務(wù)器軟件完成呼叫控制工作，為控制、交換和軟件可編程功能建立分離的平面。這樣，業(yè)務(wù)提供者就能夠自由地將傳輸業(yè)務(wù)與控制協(xié)議結(jié)合起來，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)和功能的轉(zhuǎn)移。另外，由于軟交換系統(tǒng)采用了開放式應(yīng)用程序接口（API），可以在交換機(jī)制中靈活地引入新業(yè)務(wù)，提高了系統(tǒng)靈活性，降低了成本。在傳統(tǒng)交換機(jī)中，呼叫控制功能的實(shí)現(xiàn)與具體業(yè)務(wù)是聯(lián)系在一起的，不同的業(yè)務(wù)需要不同的呼叫控制支持。而軟交換所提供的呼叫控制功能與具體業(yè)務(wù)獨(dú)立，是各種業(yè)務(wù)的基本控制功能，這種新型呼叫中心的系統(tǒng)模型如圖所示。 |
| 技術(shù)特點(diǎn)及性能優(yōu)勢 |
| 用軟交換設(shè)備來實(shí)現(xiàn)呼叫中心系統(tǒng)中的自動(dòng)呼叫分配(ACD)功能，將很好地克服原有系統(tǒng)的一些固有缺陷，以此為核心建立的呼叫中心系統(tǒng)更從性能上超越了傳統(tǒng)呼叫中心。在以軟交換為核心的呼叫中心系統(tǒng)中，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)部件化和網(wǎng)關(guān)分解的思想，H．323網(wǎng)絡(luò)中的媒體網(wǎng)關(guān)只負(fù)責(zé)簡單的媒體變換功能，以及實(shí)現(xiàn)PSTN和IP兩側(cè)通路的連接。原來由ACD交換機(jī)實(shí)現(xiàn)的呼叫選路工作在新系統(tǒng)中由獨(dú)立的服務(wù)器軟件實(shí)現(xiàn)。它充分利用了IP網(wǎng)絡(luò)在信息處理與管理方面的優(yōu)勢，提高了系統(tǒng)的靈活性，降低了成本，能為包括傳統(tǒng)電話網(wǎng)絡(luò)用戶在內(nèi)的泛的客戶群體提供優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)。 |
| 系統(tǒng)功能 |
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| 以軟交換為核心的呼叫中心系統(tǒng) |
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