112故障申告及派修系統

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北京龍人計算機系統工程有限公司
2024-10-24 13:43:45
北京市
95

【簡單介紹】

龍人綜合業務--112故障申告及派修系統：112故障申告及派修系統是電信部門設立的郵電設備服務，用于用戶申報電話故障及通信設備損壞情況

【詳細說明】

龍人綜合業務--112故障申告及派修系統：

112故障申告及派修系統是電信部門設立的郵電設備服務，用于用戶申報電話故障及通信設備損壞情況。以前，各故障臺大多都是人工值班，由接線員筆錄用戶申報的故障、故障類型、聯系電話等，然后向維修部門派單。隨著電話裝機量的不斷增加，故障申告、故障處理的服務量也相應增大，故障受理臺如何能夠提供更高質，更高效的服務，在用戶心中樹立良好的電信行業形象，成為十分迫切的問題。自動故障處理系統，正是以其強大的自動處理功能日益成為成功地解決上述問題的途徑。

系統特點

112是電信部門設立的郵電設備服務，用于用戶申報電話故障及通信設備損壞情況。目前，各故障臺大多都是人工值班，由接線員筆錄用戶申報的故障、故障類型、聯系電話等，然后向維修部門派單。
隨著電話裝機量的不斷增加，故障申告、故障處理的服務量也相應增大，故障受理臺如何能夠提供更高質，更高效的服務，在用戶心中樹立良好的電信行業形象，成為十分迫切的問題。112自動故障處理系統，正是以其強大的自動處理功能日益成為成功地解決上述問題的途徑。

系統功能

多通道同時自動檢測振鈴信號，并自動控制摘掛機；系統自動摘機后，播放提示音，并自動接收用戶申告的故障、故障類型，自動接收用戶的聯系

接收完畢，系統將自動要求用戶確認申告內容；

在自動接收申告的同時，還可進行手工申告，互不影響；

系統自動生成派修單，隨時對申報的故障電話進行維修；

電信部門若將維修、處理結果輸入系統，系統可自動撥叫用戶聯系電話，通知修復結果。

用戶的故障申告,打印派修單, 將機房管理和維護從繁瑣沉重的人工操作中解放出來；系統包括電話檔案管理（含維修班管理）和接受故障申告二部分。

112故障申告及派修系統界面圖


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