客戶某電纜廠1990年從韓國EB-TECH進口了大型生產設備，因年久失修，配件電感燒壞，設備無法正常運作。之前從未與該客戶合作過，也沒有去過他們公司，連報價都沒有過。客戶打叫我們緊急過去幫忙看一下，全程高速開車2個小時后，到達現多場。電感（約100KG）*損壞。因為語言及進口的專業問題，他們無法直接從國外進口。

我們當場致電給韓國EB-TECH公司，負責出口的銷售代表生病住院了，他讓我們找，正好休假，我們就這樣一直找到相關的負責同事。zui后韓國當天安排發貨，我們一周將電感交給了客戶。 （PS:一年后，韓國來訪時，才知道生病的銷售代表酒是因為喝多了住了二個星期的院。)

我們當時到達客戶公司時，在現場客戶公司梁總、維修工程師、采購主任等與我們開了一個會。處理韓國電感問題的同時，我們也簡單的做了一個自我介紹，與一般的進口代理不同，我們不但負責與國外的、安排運輸和進口清關，我們還幫客戶在國外找東西。聽完介紹后，梁總問我們，另外有一款RDI加速器的配件轉速表探頭，他們找了三年都沒找到，問我們能否采購。回到公司后我們開始在國外尋找。那款轉速表廠家是Reliance公司的，Reliance轉速表的業務賣給了baldor， Baldor賣給了Dynapar，Dynaper被Danaher收購。Danaher美國將我們的咨詢發到他們在中國的分公司。國內分公司的負責人回復我們，他們沒有這款產品。

一般情況下，國外詢價就到此為止了。但是多年的經驗告訴我們，國內的負責人可能是只看公司的系統資料，不了解系統之外的歷史，比如他們收購轉速表公司之前，轉速表是另外一個型號。果然，Danaher美國找到了轉速表的資料，但是他們說他們只賣轉速表，不賣上面的探頭。

因為這個轉速表是有的，我們在美國局找到了負責設計的工程師Tom。但是他已經不在原公司了，我們在一個摩托車賽俱樂部找到了Tom。他為人非常的好，并且他手頭上有一個探頭，要免費送給我們。因為探頭至少要二個才能使用，所以一個用不了。然后Tom就告訴了我們探頭的生產廠家。探頭的生產廠家拒絕了我們的詢價，因為探頭的知識產權一起已經轉給了Danaher公司。再找Dahaner公司時，他們不賣。原因很簡單、很合理，因為他們只賣轉速表。探頭都沒有銷售編碼。在歐美企業中，每一個銷售的產品在ERP里必須要有一個產品編號才可以出售。一個產品編號的產生，必須通過設計、采購、計劃、生產、財務等多個部門。之后，我們再與他們的技術與銷售，將探頭增加了一個編號。

zui終我們為客戶買到了他們等了三年的國外產品。

本文源至：深圳市灣邊貿易有限公司