工控摘要：7月10日上午，由山東省沂南縣供電公司監(jiān)察人員、用電稽查人員組成的服務明察暗訪小組來到大莊供電所，先是查看了營業(yè)窗口人員的儀表服飾、服務態(tài)度，然后他們來到后交良村一超市內(nèi)，撥通了供電所的值班，說超市內(nèi)停電，要求馬上給予處理。10分鐘后，供電所人員全副武裝，手拿工具箱趕到，檢查小組人員臉上露出了滿意的笑容。
　　
　　zui近以來，為提高服務水平，進一步促進行風建設，沂南公司結(jié)合“美麗彩虹”等專項活動，用“放大鏡”找問題、“反光鏡”查不足、“整容鏡”抓整改，讓窗口服務人員及時“明是非”而“正衣冠”,知不足而促完善。
　　
　　他們組織開展了走訪、回訪、暗訪的“三訪”活動，即走訪有關工礦企業(yè)、深入農(nóng)民家中，了解供電服務人員在中是否存在蠻橫、粗暴等不文明的言行舉止；回訪新上業(yè)擴戶，了解是否存在吃拿卡要、服務不及時等情形；邀請人大代表、政協(xié)委員、行風監(jiān)督員對供電窗口服務人員服務作風進行暗訪。對于各方面的意見和建議，公司視作一個個“放大鏡”,逐條認真研究分析，作為查擺問題和制定相關制度規(guī)定的重要依據(jù)。
　　
　　為讓廣大員工自省，沂南公司加強了正反面典型的日常警示教育，每月評出“供電服務明星”,進行大張旗鼓的表彰獎勵，讓窗口服務人員學有榜樣，趕有目標，同時采用“反光鏡”查不足的方式，公司派出暗訪人員，深入各基層窗口單位，對發(fā)現(xiàn)的問題用錄像機拍下來，在公司大屏幕上反復播放，讓所有員工引以為戒，并舉一反三查找自身在服務中的問題。
　　
　　針對查出的個別農(nóng)電工“電價執(zhí)行不到位”、“擅自更改收費標準”等問題，他們專門召開黨委會，具體研究部署電價電費專項治理工作，對違反規(guī)定的農(nóng)電工在予以開除的同時，利用“整容鏡”*改變形象，對查找出的問題進行梳理分類，區(qū)分輕重緩急，有針對性地提出整改方案，加大考核力度，明確責任部門和完成時限，落實整改責任人。