永川供電開展服務工作反思討論活動

為進一步提升服務質量，適應新形勢下的客戶需求，3月12日晚，國網重慶永川供電公司永能公司*班子、各部室負責人齊聚一堂，開展了一次別開生面的供電服務大討論活動，深刻剖析近期服務工作中存在的問題，集思廣益，發表見解，積極探討落實改進措施。活動要求各部室舉一反三，力求把各項工作做到。

公司市場部以深入開展自我批評與問責短板的方式，從查苗頭、查漏洞開始，認真反思服務工作中存在的問題。提出應站在客戶的角度換位思考，不僅要提升服務意識，還應提升服務本領，在工程價格、時間節點、質量監督等方面重拳出擊，贏得客戶口碑，確保客戶滿意。在嚴肅求實的氛圍中，配電處提出應按照工程里程碑計劃，為客戶制定“業務流程一覽表”，讓客戶對工程進度、服務流程心知肚明，一覽無遺。

結合黨的群眾路線教育活動，各部門還深入剖析了自身在服務觀念、服務態度、服務質量、業務素質等方面存在的不足，提出應梳理業務流程，優化服務標準，加強協調對接，提高辦事效率。對檢查出的問題一追到底，絕不姑息遷就。時刻站在群眾的角度，把群眾的利益放在重要位置，提高人員服務水平和專業技能。完善管理機制，深化重點業務的管控力度。主動接受社會各界的監督，層層落實責任主體，利用制作業務指南加強正面宣傳。努力提高服務、質量、標準，使電力客戶用上放心電、滿意電，全面推動公司服務工作質量上臺階。