花戛鄉是貴州省六盤水市水城縣比較邊遠貧窮的鄉鎮，以往鄉親們生病就往80公里外的縣城送。近年來，為了方便鄉親們，花戛鄉衛生院通過引進醫療設備、人才等手段，不斷提高醫療水平。為了支撐發展，花戛鄉衛生院提出了變壓器增容申請。在貴州電網公司客戶服務中心，水城縣花嘎鄉衛生院公變增容的工單一彈出來，工作人員胡成娜立即對客戶報裝信息進行核對，并將工單流轉給了負責當地供電服務的野鐘供電所。針對醫院的特殊性，胡成娜到六盤水*客戶服務調度中心，讓其重點關注該工作，加快督辦。“目前總在途工單5773單，其中243單已進入預警，各單位供電區域內的工單都已經梳理出來，請大家及時關注跟蹤，不要超時。”工單出問題就盯工單，環節出問題就揪環節。據貴州電網公司客戶服務中心業務受理科科長羅潤祥介紹，如今，通過貴州電網公司營商環境業擴超時監控系統，可以掌握每個工單的進度以及工單在每個環節的推進情況，從而管控每個業擴工單，大限度減少客戶辦電時間。1—4月，通過管控業擴報裝時間及流程，貴州電網公司在客戶新裝、增容平均接電時間上，低壓居民、低壓非居民、高壓單電源和雙電源分別達到了1.82天、3.27天、92.47天和195.99天，同比分別縮短38.28%、41.01%、22.02%、18.23%。