1、用戶拿到手表，里面還有數據怎么清除呢?

答：清除歷史軌跡等數據，需要提供手表ID號給我們，我們登陸管理賬號直接清除。

2、手表是否裝卡就能直接同步時間?

答：如果有不同步時間的，建議消費者查看信號方面是否正常，或者是把卡取出來，重新裝置。

3、為什么摘下手表沒有提示報警呢?

答：a、測試防摘，需要按住感光鏡片。三分鐘后，移開手表，手機會收到報警。與信號有關，可能會延遲幾分鐘收到報警。

    b、手機登陸APP測試產品時，沒有設置防摘。手表關機后，手機會經常收到報警。退出APP還是會收到報警。需手機重啟。

    c、手表沒有防摘：(1)檢查光感是不是好的(2)是否關機(3)是否佩戴三分鐘以上。

    d、防丟功能暫時支持安卓版本，不支持iOS版本。

4、后臺服務器登陸,顯示賬號/服務器錯誤是什么原因?

答：首先檢查現在用戶端所使用的后臺服務器是否正確，如果登陸不了，在重新下載安裝后臺。

5、為什么GPS定位誤差小范圍很小，而 GSM定位誤差有可能幾百米到上千米?

答：GPS是衛星定位，所以誤差的話是比較小。GSM是采用基站定位，由于信號接收的問題，會受到一定的影響，是根據周圍的一些發射器有關聯，信號接受好的，系統會定位在哪里，所以GSM得誤差是比較大的是屬于正常現象。

6、時間無法同步，定位、通話功能都正常，但手表時間一直無法同步?

答：這個是根據用戶周圍的信號有關系，如果用戶是在室內的話，建議用戶區室外重新再試一次。

7、刷機、燒串號后，登陸顯示：賬號或密碼錯誤?

答：檢查ID號碼是否正確，用戶端可以直接發送指令到手表的號碼：用手機發送信息到手表：pw,123456,ts#短信回復的內容主要看IP、端口和ID。查看ID號是否與手表上的ID號一樣，以短信中ID號為準。

8、為什么手表不能直接關機呢?

答：手表已經登錄了后臺的話，是不能直接手動關機，只能是通過后臺APP遠程關機來控制，更好的為了避免了小朋友惡意關機的情況。

9、S0S和監護號碼是否可以直接設置同一個號碼呢?

答：不能設置同一個號碼，S0S是屬于緊急情況及提醒，而監聽號碼是屬于無聲的。

10、怎么使手表除了設置S0S的親情號碼的其他的用戶一律不能打進來呢?

答：手表用戶端，所使用的SIm卡必須是開通來電號碼顯示設置好了S0S號碼外，其他用戶是不可能打進來的。

11、S0S號碼設置成功后，如果打沒有人接聽的話，是否能實現循環性的直到用戶接聽位置?

答：SOS號碼設置成功后，無法直接。長按SOS鍵，先親情號碼1，無人接聽，自動轉接親情號碼2，之后才是SOS號碼。循環3個號碼兩輪。中間如果接通，不會繼續，沒有接聽則一直直到兩輪結束。

12、手表沒有GSM信號?

答：手表只支持GSM的卡，在國內建議用移動的卡，不要使用聯通和電信(不支持)，卡沒有問題沒有信號可能是天線沒有組裝好，必須進行硬件檢查，可返回給代理商。

13、受限制?

答：手表可以手機的，但是手機不能打進手表原因有如下：

a：手表里面的卡沒有開通來電顯示，需要通話手表里面的SIM卡必須開通來電顯示。

b：有來電顯示但是設置的為家庭網絡短號，必須設置成長號。

14、安全守護注冊不了?

答：a.提示設備號不存在：后臺沒有添加該ID號，客戶可將ID號提供給供應商，在后臺添 加后可重新注冊。

b.提示設備號已注冊或者賬號已注冊：ID和賬號名是*的，不能重復注冊。

15、手表服務器APP的參數信息分類：

答：短信查參數：pw,123456,ts#(短信所有的字符，包括標點都是在英文字符下輸入的，不能有空格)手機會收到短信回復：里面有手表連接服務器的參數，重點看：IP和端口，ID

安全守護國內服務器參數：IP,ser.3G-elec.com,8001#

安全守護國外服務器參數：IP,aGPSe.3G-elec.com,8001#

關愛星的國內服務器參數：IP,GPS.3G-elec.com,8711

關愛星國外服務器參數：IP,tr.3G-elec.com,8012

16、沒有掃碼，重新設置imei號

答：短信設置imei號：pw,123456,imei,xxxxxxxxxxxxxxx#(x表示15位imei號的各位數)(不常見問題)

17、手表不上線即連不上服務器的表現?

答：a、APP上發送任何指令，都提示“手表未聯網，可能所處的位置信號差或已關機”。

b、地圖界面更新不了當前位置和時間。

18、不上線的原因如下：

答：a、手表GPRS網絡所處地方無信號或信號不好，無法傳輸GPRS數據;

    b、手表SIM卡沒有開通2G的GPRS功能，建議開通30M流量包月。3G和4G的卡，如果是3G和 4G的套餐流量，必須額外開通一個2G的流量套餐，手表不支持使用3G和4G的數據的流量。

    c.設備正在通話中，GSM通話時GPRS數據傳輸則自動關閉。

    d.以上都沒有問題則查看手表的服務器參數是否正確，可發短信指令：pw,123456,ts#短信回復的內容主要看IP、端口和ID.

回復的內容如下，主要看紅色字體的內容,

ver:G36_V2.00_2015.05.12_17.34.40;

ID:1451498657;(設備的ID號是不是和貼的ID一致)

19、GPS不上線?

答：手表按照工作模式一般每10分鐘開啟一次GPS,中間GPS都是休眠狀態。客戶需要定位必須在室外空曠的地方，可APP地圖中點定位，即可馬上開啟GPS實時定位模式，前提是手表APP在線。