106個觸摸一體機導航終端助力美國大型購物中心用戶體驗

2022年01月26日 13:55:39人氣：111來源：深圳市宇揚電子科技有限公司

　　Express Image公司和Mall America(美國規(guī)模的一個封閉式購物中心)合作推出了106個觸摸一體機尋路導航終端，旨在幫助客人探索大型購物中心。22英寸的交互式屏幕戰(zhàn)略性地部署在了人流量大的區(qū)域，使500家零售店中的任何一家都能獲得個性化的沉浸式體驗。直觀的地圖和搜索界面包括九種不同的語言，ADA路由和易于理解的方向和映射關系，大大減少了導航到目的地所需的平均時間。

　　提名公司：Express Image，明尼蘇達州

　　地點：Mall of America，布盧明頓

　　項目名稱：Mall of America/互動尋路導航終端

　　類別：公共場所

　　背景

　　2016年，Express Image和Mall of America開始了一項互動式尋路導航終端開發(fā)解決方案的旅程，該解決方案將幫助4400萬年均客流在擁有4個購物水平和超過560萬平方英尺的購物中心中進行導航指引。而最初的目標是改善客人體驗并減少客人找到路的時間。平均而言，購物者花了3分半鐘才能找到他們的目的地，并在舊的紙質索引上研究行進方向。在繁忙的2016年假日購物季中，部署了六個尋路終端并進行了初次測試，配備了觸摸分析，提供焦點小組和調查指標，以確定最能改善客戶體驗的特征和功能。

　　2017年4月，在試飛成功后，推出了88個額外的終端，另外12個終端于2017年8月推出。

　　挑戰(zhàn)

　　Express Image的挑戰(zhàn)來自于將Mall of America的靜態(tài)索引轉變?yōu)榻换ナ綌?shù)字信息終端，該信息終端可供來自世界各地的各種客人訪問和基本理解。其重點是開發(fā)一個地圖設計，類別名稱或用戶界面，這些都保持購物中心的品牌特色以及提供更好的客戶體驗的目標。Express Image在整個購物中心內大量使用觸摸屏和環(huán)境照明時受到挑戰(zhàn)，因此在所有條件下都能夠*響應觸摸和亮度，提供耐用的硬件解決方案和定制設計。

　　解決方案

　　在2016年測試期間以及2017年購物中心推出互動終端期間，Express Image開發(fā)了具有觸摸分析功能的尋路終端，能夠部署A / B測試和使用情況調查，以更好地了解訪客如何與自助服務終端進行交互，從而不斷改進以客戶為中心的用戶界面。購物中心現(xiàn)在有可操作的指標，顯示人流量，關鍵字搜索和信息終端功能使用情況。

　　早期的主要研究結果促使Express Image進行技術支持，以便將更直觀的地圖布局與*的快速路徑功能相結合，并結合多種語言組件，其中包括九種不同的語言和符合ADA標準的路由，以更好地適應國際旅行者和不同訪客。

　　結果

　　購物中心的數(shù)字尋路終端極大地改善了用戶體驗，將客人找到他們想去的地方所需平均時間從3.5分鐘減少到30秒。在Mall of America，每年約4400萬名客人中，累計節(jié)省的時間長達50多年。提高“到達目的地速度”可以讓顧客花更多的時間購物，減少尋找的挫折感，同時為顧客提供一個發(fā)現(xiàn)*信息、商店和品牌的機會。宇揚電子觸摸一體機還為用戶提供了豐富的智能互動應用和社交互動應用，方便用戶與屏幕進行互動，以更好地促進品牌傳播。最終更好的用戶交互為購物中心增加了一定收入，為Mall of America及其租戶提升了價值。作為數(shù)字尋路專家，Express Image始終使用我們從MOA信息終端收集的數(shù)據(jù)來測試新的營銷和連接想法，以驗證功能的使用和方便后續(xù)改進。

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