采用B/S架構(gòu)，提供情景保存、質(zhì)檢、監(jiān)控和考評(píng)功能，并以多個(gè)維度展示聯(lián)絡(luò)中心當(dāng)前運(yùn)營(yíng)狀態(tài)。 監(jiān)控維度涵蓋整體、IVR、技能隊(duì)列和座席，實(shí)時(shí)和事后質(zhì)檢全面考量，同時(shí)支持告警提示和公告管理。 依據(jù)華為績(jī)效優(yōu)化產(chǎn)品提供的實(shí)時(shí)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，適時(shí)優(yōu)化排班，提升企業(yè)績(jī)效。

產(chǎn)品介紹

關(guān)鍵特性

實(shí)時(shí)狀態(tài)捕捉，排班優(yōu)化

·        通過(guò)錄音、錄屏、記錄等保存呼叫、座席桌面操作、文字和郵件交流記錄。可強(qiáng)制或座席自錄音，也可設(shè)置錄屏錄制百分比；

·        采用維度細(xì)分、指標(biāo)量化、圖形或圖表展示，來(lái)直觀展現(xiàn)座席、IVR、隊(duì)列和整體的監(jiān)控狀態(tài)；

·        提供、插入、攔截、強(qiáng)制狀態(tài)切換等監(jiān)督座席工作；可設(shè)置質(zhì)檢任務(wù)按條件自動(dòng)抽取文件，解放人力，加強(qiáng)公正性。