智能路由平臺基于CTI技術，是聯絡中心系統的大腦，用于完成多媒體聯絡業務控制和座席管理。

產品介紹

·        通過統一路由實現一致的業務體驗，通過智能路由和業務分層提供差異化服務；

·        可配置座席數多達20000個，虛擬聯絡中心數達300個，且各虛擬聯絡中心*獨立；

·        支持外包、網呼和集群三種部署模式，并開放標準業務接口供各行業用戶根據業務需求定制。

·     華為智能路由平臺助力企業多渠道服務及營銷的高效運營。

關鍵特性

強大的業務支撐，更優的服務水平

·        支持音視頻、郵件、、web、社交媒體等多媒體聯絡方式，且統一路由；

·        預設技能路由，智能路由和分層服務等多種策略可選，便于企業根據業務特性、服務時間和客戶群采取靈活的業務運營策略；

·        支持外包（虛擬聯絡中心）、網絡聯絡中心和異地容災等各種應用；

·    開放OCX、webservice等多種標準業務接口，可快速實現與第三方業務系統的集成。