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IVR自動語音應答系統(tǒng)

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北京龍人計算機系統(tǒng)工程有限公司
2024-10-20 09:36:35
北京市
150

【簡單介紹】

龍人電話語音--IVR自動語音應答系統(tǒng)：IVR自動語音應答系統(tǒng)它可以是呼叫中心的一個重要組成部分

【詳細說明】

龍人電話語音--IVR自動語音應答系統(tǒng)：

IVR自動語音應答系統(tǒng)它可以是呼叫中心的一個重要組成部分，也叫智能電話語音系統(tǒng)，自動語音提示，支持TTS語音合成，支持語音識別，用戶按鍵識別，是一種用戶自助的語音服務系統(tǒng)，適用自助業(yè)務咨詢、自助114自動語音查號系統(tǒng)、自助信息查詢系統(tǒng)等，可也可以獨立地提供語音、傳真服務，完成語音處理及播放、DTMF的接收和發(fā)送、傳真的接收和發(fā)送,和相關業(yè)務流程的解釋及運行等。
IVR(自動語音應答)系統(tǒng)包括：語音流程編輯器、語音流程解釋器兩部分。

系統(tǒng)特點

圖形化的語音流程制作界面：提供Windows環(huán)境下的鼠標拖放/連線操作，完成語音流程的設計。

語音流程調試：提供與流程制作環(huán)境集成的語音流程調試器。使用者能夠不脫離流程生成環(huán)境，對所制作的流程進行模擬調試。

硬件設備無關性：提供不同板卡硬件廠家驅動的再包裝，使不同的硬件板卡能夠聯(lián)合工作，滿足不同性能或價格需求。

客戶機/服務器結構：提供服務器結構的語音流程解釋器，將一些高機時操作集中到高性能服務器完成，語音操作則分布到前端的客戶機完成。該結構大幅提高了IVR(自動語音應答)系統(tǒng)的性能價格比。

功能模板：提供模板級的語音流程制作，為用戶預先定制常用的功能模板。高級用戶也可以根據(jù)自己需求，自行開發(fā)新的模板。

開發(fā)接口：在原子操作級提供用戶自定義原子，高級用戶可以對該接口進行編程，擴展IVR的功能。

開放的TCP/IP連接：IVR系統(tǒng)能夠提供開放的TCP/IP連接與外部的應用程序相通信，完成外部的數(shù)據(jù)訪問和用戶化的應用。

圖形化實時監(jiān)視：提供圖形化的系統(tǒng)運行狀況監(jiān)視界面。

不同語音流程同時運行：支持每條線路執(zhí)行不同語音流程的功能，及對功能的定時操作管理與二次開發(fā)功能，開放的系統(tǒng)平臺設計，適應不同業(yè)務的客戶需求。動態(tài)加載語音流程文件：不必停止流程解釋器，就能夠加載新的語音流程文件。

系統(tǒng)功能

支持數(shù)據(jù)庫查詢。

支持傳真。

支持TTS語音合成。

支持語音識別。

支持模擬中繼。

支持數(shù)字中繼。

自動應答

檢測按鍵

自動查詢服務

電話中途掛斷處理

來電顯示

識別功能

可以通過數(shù)據(jù)庫進行識別用戶輸入的資料。

數(shù)字轉語音功能

IVR(自動語音應答)系統(tǒng)能播放預先錄制的提示文字及查詢數(shù)據(jù)庫后的相關數(shù)字，自動組合播放。

自動廣播、通知

酒店自動語音叫醒服務

布告欄查詢功能

IVR編輯界面

IVR運行界面


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