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【中國智能制造網 新聞】近日，IBM在物聯網大會上宣布，美國家庭服務公司Sears Home Services和食品加工廠商Golden State Foods透過IBM Watson IoT服務，來提升服務質量。據Gartner預估，到2022年，物聯網技術將能為企業在每年的維護和服務方面，節省上兆美元的成本。
現今的物聯網應用涵蓋食衣住行、居家照護等，透過物聯網技術，用戶可以從電梯、生產線、停車場、洗衣設備等物品取得數據，以進行維修、維護等。而IBM于本周三(10/4)在物聯網大會(Genius of Things Summit)上發布，美國家庭服務公司Sears Home Services和食品加工廠商Golden State Foods透過IBM Watson IoT服務，來提升服務質量。
Gartner也預估，到了2022年，物聯網(IoT)技術將能為企業在每年的維護和服務方面，節省上兆美元的成本。
Sears Home Services公司(SHS)采用IBM預測維護和質量管理云端服務(Predictive Maintenance and Quality on IBM Cloud)，來管理每年7百萬筆以上的家電維修數據，并透過數據分析，提供SHS更準確的信息。
而這些信息也能讓SHS僅透過電話詢問，就可以判斷家電維修的根本原因，以降低不必要的上門服務。SHS公司利用物聯網技術，解讀了數十年來所累積的服務電話數據，并透過這些數據的解讀，來維修和維護一系列復雜的家電品牌，同時也提升了電話服務人員在次服務顧客，并解決問題的能力。
Golden State Foods廠商(GSF)則是采用IBM汽車物聯網(IoT for Automotive)服務，利用認知運算技術，來加強近千輛卡車，且每周超過2萬5千次交貨的物流管理。
而汽車物聯網服務匯整了天氣、交通和車內計算機系統(Telematics)等數據，讓GSF廠商能夠優化和改善食物配送服務，以確保食品在送達時的新鮮程度。另外，GSF廠商預計，此服務再結合穿戴式IoT裝置和預測分析，將能夠提升駕駛安全性。
除此之外，GSF廠商也計劃將物聯網技術擴展至餐廳的應用，透過傳感器(Sensor)的數據搜集，并結合預測分析和機器學習技術，來加強餐廳的能源、設備維護、庫存管理等。
(原標題：美國家庭服務和食品加工廠利用IBM物聯網服務，透過數據分析來提升服務質量)
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