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【中國智能制造網 本站原創】日常生活中，大家經常會接到各種各樣的騷擾電話，從房地產推銷廣告，到銀行貸款辦理推薦，再到理財產品售賣，可謂煩不勝煩！在互聯網時代，電話銷售已經逐漸成為一個火熱發展的行業，其一定程度雖然推動了國民經濟的有效提升，但過度泛濫卻也加重了人們的生活負擔，尤其是騷擾電話的盛行以及對于個人隱私的泄露，更是讓人頭疼不已。
成敗皆是它 電銷機器人或成行業發展的“蕭何”
鑒于此，近年來政府和三大運營商開始給予騷擾電話高度的重視，通過政策的發布和整治活動的加速開展，政企雙方正在不斷的對騷擾電話以及電銷行業進行規范。這對于普通民眾來說是一個“福音”，其有效保障了大家的生活權益和個人隱私；但對于日漸興起的電話機器人來說，無疑是一個“噩耗”，未來電銷機器人的發展之路有待思考。
騷擾電話整治行動火熱開展
正所謂：“騷擾電話年年有，而人人喊打”，針對其愈發肆掠猖獗之勢，從去年開始，工信部、高人民法院、高人民檢察院等十三部門便聯合印發了《綜合整治騷擾電話專項行動方案》。決定自2018年7月起至2019年12月底，在全國開展綜合整治騷擾電話專項行動，有效推動騷擾電話治理的工作步伐。
據了解，專項行動將綜合采用法律、行政、經濟和技術等多種手段，重點對商業營銷類、惡意騷擾類和違法犯罪類騷擾電話進行整治，通過規范通信資源管理、加強源頭治理監管、打擊非法獲取個人信息等舉措，合力斬斷騷擾電話利益鏈條，實現通信服務環境的快速凈化。
根據方案的計劃和指示，聯通、移動、電信三大運營商已經正式開啟了騷擾電話的維權整治工作。日前，中國聯通群發了一條信息表示：為維護用戶合法權益，聯通將對涉嫌擾民的電話進行依法處置。而移動和電信也表示已經從技術角度出發，決定從源頭上治理騷擾電話，保護用戶個人權益。
上述政策、行動和舉措表明，目前我國對于騷擾電話的整治決心已經十分堅定，正在從思想上的重視進入到對實踐的付諸，當前騷擾電話的整治活動開展快速而火熱，未來的力度還有望進一步加大。
機器人正助長電話騷擾氣焰
眾所周知，之所以當前騷擾電話整治之風如此盛行，整治活動開展如此火熱，是因為一方面騷擾電話實實在在的侵犯了人們的生活權益，另一方其侵權力度和速度還在不斷擴張。其中，電話機器人的出現一定程度助長了騷擾電話的“囂張氣焰”。
電話機器人因為成本比人工更為低廉，打電話的效率和質量更高，不僅通過“機器換人”有效的實現了對人工電銷員的替代，且極大的拓展了電銷行業的工作力。電話機器人獲得大規模運用之后，電銷不再受到成本、人才、效率、質量等因素限制，打電話更加頻繁，人們受到的騷擾程度也大大加深。
南方周末曾發過一篇報道指出：“電話機器人出場后，騷擾電話半年飆升了6倍”，由此可見電話機器人對于騷擾電話的加持作用是多么顯著。作為一個新鮮事物，電話機器人因為的融入了電銷行業，逐漸放大了社會本身的頑疾，雖然電銷機器人本身無好壞之分，但其無疑為騷擾電話的產出和盛行，提供了新的途徑與便利。
未來電銷機器人亦有助整治
不過，俗話講“物極必反”，電銷機器人在助長騷擾電話氣焰的同時，其也有望成為“殺死”騷擾電話的一柄利劍。
因為要想分別出人工撥打的電話是否為騷擾電話，在技術上其實是較難實現的，三大運營商也只能通過撥打的頻次、時長和掛斷速度初步判斷，而判斷電銷機器人是否進行電話騷擾相對容易得多，通過機器人后臺數據和技術信息查詢就能明確的判定。從這個方面來說，電銷機器人為電話騷擾的判定降低了難度，且提供了判定的有效證據。
此外，電銷機器人也能作為整治和杜絕電話騷擾的工具。一方面，機器人企業在為客戶安裝電銷機器人之前，通過認真審核企業資質、嚴格監督企業操作，能有效降低電銷機器人用于撥打騷擾電話的概率，減少科技為騷擾電話提供便利的機會；另一方面，通過設置電話機器人的撥打頻次、撥打時段和撥打內容，設置一定的撥打限制，能夠有效凈化電銷環境，從源頭上杜絕騷擾電話的產生。
總而言之，面對騷擾電話的整治熱潮，電話機器人不是沒得選擇。它既可以做助長電話騷擾氣焰的蕭何，也可以做“殺死”騷擾電話的蕭何，但不同的選擇將引導其行業發展迎來不同的結局。筆者認為，電銷機器人與其無拘無束、肆無忌憚的走向終結，不如帶上枷鎖進行舞蹈，畢竟只有在負重中前行，才能創造出行業發展的更大價值。
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