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智能音箱，不是智障
“早晨，智能音箱開始播放柔和的音樂將你喊醒，與此同時(shí)，窗簾自動(dòng)拉開，熱水器開始加熱熱水，讓你有舒適的溫水洗漱。在你洗漱的同時(shí)，智能音箱開始播報(bào)當(dāng)天天氣和新聞，烤面包機(jī)開始加熱面包，咖啡機(jī)也已經(jīng)幫你磨好了一杯現(xiàn)磨咖啡。”
在以前，這種無(wú)需人來(lái)進(jìn)行操作，完全自動(dòng)化的生活幾乎無(wú)法想象，但是如今，智能家居已經(jīng)在不知不覺中進(jìn)入了我們的生活，并開始逐漸影響著我們的生活習(xí)慣。在這些智能家居之中，表現(xiàn)尤其突出的就是智能音箱。
智能音箱，顧名思義，就是具備語(yǔ)音識(shí)別功能，能夠進(jìn)行人機(jī)交互的音箱。在近兩年之內(nèi)，智能音箱以迅雷不及掩耳之勢(shì)，迅速“占領(lǐng)”了我們的生活。
根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研公司Strategy Analytics所發(fā)布的《2019年第四季度智能音箱市場(chǎng)研究報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，2019年第四季度，智能音箱出貨總量達(dá)到55.7百萬(wàn)臺(tái)。而2019年全年智能音箱的出貨量高達(dá)146.9百萬(wàn)臺(tái)，同比增長(zhǎng)70.4%，智能音箱市場(chǎng)保持著高速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。
智能音箱極大的方便了我們的生活，為我們的日常生活中提供了諸多的便利。但，在智能音箱便捷的背后，卻隱藏著許多驚人的漏洞。
便捷的背后暗藏著危機(jī)
“深夜，你正一個(gè)人在桌前伏案認(rèn)真工作。突然，在一片寂靜暗淡的房間里，一陣刺耳的音樂響起。”
這并不是在說(shuō)恐怖故事，這是一位智能音箱用戶的真實(shí)遭遇。當(dāng)時(shí)這名用戶正一個(gè)人在家工作，突然響起的音樂把他嚇了一大跳。“想象一下，原本非常安靜的房間里突然放起了歌。”這名用戶表示自己當(dāng)時(shí)差點(diǎn)被嚇出心臟病。
智能音箱突然響起，與觸發(fā)了誤識(shí)別不無(wú)關(guān)系。誤識(shí)別，是當(dāng)前所有智能音箱的通病。按照當(dāng)前智能語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)的發(fā)展方向來(lái)看，誤識(shí)別的問題無(wú)法從根本上進(jìn)行解決。雖然可以通過大量的AI深度學(xué)習(xí)和優(yōu)化算法模型來(lái)對(duì)避免出現(xiàn)誤識(shí)別，但這些措施在本質(zhì)上都僅僅只能降低誤識(shí)別的概率，而無(wú)法從根本上解決問題。畢竟，就算是人也偶爾會(huì)有聽錯(cuò)的時(shí)候，那就更不要說(shuō)尚且還處在發(fā)展階段的人工智能識(shí)別技術(shù)了。
不過，誤識(shí)別只是一個(gè)“無(wú)傷大雅”的漏洞，隨著技術(shù)的不斷發(fā)展，出現(xiàn)這一問題的幾率也會(huì)越來(lái)越低，但接下來(lái)的漏洞，對(duì)于智能音箱來(lái)說(shuō)，具有極大的安全隱患。
“幫我的手機(jī)號(hào)13XXXXXXXXX充100元話費(fèi)。”智能音箱在回復(fù)了一句“好的。”之后，準(zhǔn)確的向這一號(hào)碼中充值了100元話費(fèi)，但是，要充值的人卻并不是智能音箱的主人，而是一名陌生人。
在綁定了支付工具的免密支付方式之后，用戶就能夠通過語(yǔ)音來(lái)操作智能音箱進(jìn)行購(gòu)物充值等一些付費(fèi)操作。這些操作是通過一種名叫“聲紋支付”的支付方式來(lái)實(shí)現(xiàn)。
聲紋支付與指紋支付方式類似，都是通過識(shí)別用戶生物信息的方式來(lái)識(shí)別用戶身份以完成交易。不過，智能手機(jī)會(huì)將這一些生物信息數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在專門的加密芯片之中，而智能音箱卻沒有這樣。由于生物信息加密芯片具有一定的技術(shù)性，只有少數(shù)幾家公司能夠制造，因此這一芯片的成本較高。為了降低產(chǎn)品成本，大部分智能音箱都采用的普通智能設(shè)備芯片方案。
指紋、聲紋以及虹膜等，是用戶每個(gè)人都擁有的獨(dú)一無(wú)二的生物信息，在當(dāng)前指紋支付、聲紋支付等識(shí)別支付技術(shù)大量使用的環(huán)境下，一旦出現(xiàn)聲紋數(shù)據(jù)泄露，就極有可能會(huì)遭到盜刷。
此外，有的智能音箱甚至無(wú)法識(shí)別出用戶的聲紋，無(wú)論是什么人進(jìn)行操控，甚至不分男女都能夠操控智能音箱進(jìn)行支付操作。這對(duì)用戶的財(cái)產(chǎn)安全帶來(lái)了極大的隱患。
除了容易被盜刷以外，隱私數(shù)據(jù)安全也是智能音箱無(wú)法繞開的一個(gè)話題。自智能音箱問世以來(lái)，
其用戶隱私數(shù)據(jù)安全性就一直飽受質(zhì)疑。
此前，銷量大的智能音箱亞馬遜ECHO就曝出了竊聽丑聞，亞馬遜公司將用戶與智能音箱的對(duì)話錄下來(lái)，并與公司的其他部分分析對(duì)話錄音。亞馬遜公司對(duì)于這一事件的回應(yīng)是為了優(yōu)化設(shè)備，以提升用戶的使用體驗(yàn)，不存在數(shù)據(jù)安全問題。這真的能保證用戶的隱私安全嗎，或許只有亞馬遜自己知道。
不僅數(shù)據(jù)存在被廠商盜取的問題，智能音箱還可能存在竊聽的問題。看起來(lái)似乎人畜無(wú)害的智能音箱，卻存在著諸多的問題。
被智能家居風(fēng)口“吹起”的智能音箱會(huì)朝哪邊跑？
雖然智能音箱存在著諸多的隱患，但是在當(dāng)前智能家居概念的持續(xù)火熱之下，智能音箱市場(chǎng)的未來(lái)極具潛力。
據(jù)IDC所發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2018年中國(guó)智能家居市場(chǎng)累計(jì)出貨1.56億臺(tái)，在2019年中國(guó)智能家居市場(chǎng)達(dá)到2.08億臺(tái)。而在同期，2018年國(guó)內(nèi)智能音箱出貨量達(dá)到2188萬(wàn)臺(tái)，2019年達(dá)到了4589萬(wàn)臺(tái)，與智能家居市場(chǎng)保持著共同的上漲趨勢(shì)。
智能音箱能夠通過語(yǔ)音進(jìn)行操作的特性使其逐漸成為了智能家居的控制中樞，隨著智能家居正在逐漸覆蓋到日常生活的方方面面，而作為控制中樞的智能音箱也隨之受益。
雖然智能音箱市場(chǎng)正在逐步擴(kuò)張，但是提高與用戶的交互能力，將成為影響到智能音箱銷量的一大問題。消費(fèi)者在購(gòu)買智能音箱時(shí)，智能音箱是否更加“聰明”，將成為消費(fèi)者選擇的一大加分項(xiàng)。智能音箱由于經(jīng)常出現(xiàn)答非所問、甚至“聽不懂人話”，常常被戲稱為“智障音箱”。所以提升智能音箱對(duì)用戶語(yǔ)音指令的識(shí)別率，能夠有更加接近人與人交流的交互體驗(yàn)，同時(shí)對(duì)于經(jīng)常出現(xiàn)的誤識(shí)別問題進(jìn)行優(yōu)化和解決，是當(dāng)下各大智能音箱廠商首先需要解決的問題。
其次，隨著當(dāng)前智能家居在我們生活中覆蓋的范圍越來(lái)越廣，大部分選擇購(gòu)買智能音箱的用戶都是為了能夠更好的操控家中的智能家居設(shè)備，而作為智能家居中樞的智能音箱所接入的能夠進(jìn)行操作的智能家居設(shè)備范圍也是影響到消費(fèi)者是否選擇購(gòu)買的重點(diǎn)。
以小米為例，通過推出一系列IoT智能家居產(chǎn)品，打造出一整套覆蓋各個(gè)方面的智能家居生態(tài)閉環(huán)，為用戶提供了一個(gè)完美的智能生活體驗(yàn)。能夠控制的智能產(chǎn)品豐富度高，這也是小米能成為國(guó)內(nèi)三大智能音箱巨頭廠商的原因所在。因此，建立起一個(gè)以自身智能音箱為中樞的智能家居生態(tài)圈，將是未來(lái)智能音箱的一個(gè)重要的發(fā)展方向。
此外，擴(kuò)張內(nèi)容覆蓋領(lǐng)域，打造擁有獨(dú)特優(yōu)勢(shì)的內(nèi)容領(lǐng)域或許也是智能音箱未來(lái)可以著重發(fā)展的一個(gè)方向。智能音箱除了幫助用戶提供對(duì)智能家居進(jìn)行語(yǔ)音控制之外，為用戶提供內(nèi)容也是智能音箱一大重要服務(wù)功能。智能音箱廠商可以通過加大與內(nèi)容提供商或內(nèi)容版權(quán)方進(jìn)行合作，從而能夠給用戶提供的內(nèi)容信息，增加產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力，以獲取用戶的關(guān)注度，提升用戶對(duì)自家產(chǎn)品的粘性。可以預(yù)見，內(nèi)容提供市場(chǎng)比較可能成為智能音箱的下一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)。
除了優(yōu)化用戶體驗(yàn)，智能音箱的安全問題也需要廠商著重解決。在此前智能音箱發(fā)生的多起安全問題使得用戶對(duì)于其安全性產(chǎn)生懷疑。如果廠商不能為用戶提供能夠保證隱私數(shù)據(jù)安全的智能音箱產(chǎn)品，這將極大的影響到用戶對(duì)于智能音箱的信任程度，并進(jìn)一步的影響到智能音箱未來(lái)的銷量和前景。提升用戶隱私數(shù)據(jù)的安全性，是智能音箱必須解決的問題。
智能音箱，不止是個(gè)音箱
在由英國(guó)Channel 4所推出的科幻迷你電視劇《黑鏡》中曾有一個(gè)比較“驚悚”的片段：通過將用戶的意識(shí)副本植入一個(gè)蛋形的操控裝置，通過對(duì)這一意識(shí)副本進(jìn)行馴化，從而打造出一個(gè)能完全符合用戶生活習(xí)慣的“智能家居控制中樞”。意識(shí)副本能夠通過操控中心的監(jiān)控視頻實(shí)時(shí)跟蹤外界及用戶的動(dòng)向，從而達(dá)到“所想即所為”的體驗(yàn)。這就相當(dāng)于讓另一個(gè)用戶“自己”來(lái)為自己服務(wù)。
可以想象，這幾乎就是所有智能家居廠商所終的目標(biāo)，能夠完美的預(yù)測(cè)用戶的想法，這將能夠?yàn)橛脩籼峁o(wú)法想象的絕佳體驗(yàn)。雖然復(fù)制用戶意識(shí)來(lái)讓其控制智能家居設(shè)備的這一技術(shù)在當(dāng)前根本無(wú)法實(shí)現(xiàn)，但是當(dāng)前廠商所努力打造的AI技術(shù)終就是希望能夠達(dá)到這樣的效果。
讓用戶通過智能音箱來(lái)使用語(yǔ)音對(duì)智能家居設(shè)備進(jìn)行控制，就相當(dāng)于用戶自己為自己服務(wù)，這與《黑鏡》中大膽的設(shè)想可以說(shuō)存在著異曲同工之妙。在這同時(shí)，也反應(yīng)出了，只有用戶自己才能完美的知道自己想要干什么。這就意味著，智能音箱在目前，是能夠?yàn)橛脩籼峁└玫闹悄苌铙w驗(yàn)的選擇。
雖然在當(dāng)下，智能音箱還無(wú)法為用戶提供如同《黑鏡》中所描述的那樣完美的智能家居體驗(yàn)。不過，智能音箱在一定程度上，已經(jīng)為我們帶來(lái)了以前無(wú)法想象的生活體驗(yàn)。
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