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酒店變得越來越智能。作為全球規模最大、歷史最悠久的行業之一，酒店業數千年來一直在適應不斷變化的世界。近幾十年來，由于技術進步和隨之而來的客人期望的提高，這種速度加快了。最近，醫療衛生事件爆發實施的社會疏遠措施導致對清潔和非接觸式交易的需求增加。相比之下，對可持續性的關注使綠色倡議成為明智的財務決策和營銷必需品。
物聯網技術可以很好地解決這些問題，不僅可以提高運營效率和利潤，還可以提高客人滿意度，難怪2019年普華永道的一項調查發現，70%的酒店管理人員表示積極參與其物業的物聯網項目，相比之下，其他行業的高管只有48%。在這里，我將分享酒店業使用物聯網技術來適應現代世界的挑戰和進步的四種方式。
客房控制
有眼光的旅行者希望酒店為他們提供無縫的端到端體驗，并融入已成為他們工作和家庭生活中不可或缺的一部分的技術。因此，許多酒店現在允許客人通過手機控制各種房間功能，例如水溫或照明。未來，物聯網平臺可以保存客人的設置，以便他們每次預訂特定酒店或品牌的住宿時，都能找到完全符合自己喜好的房間。WynnLasVegas等豪華酒店也在所有房間安裝了Echo設備，以便客人可以執行各種語音控制功能，例如打開電視或獲取天氣報告。此外，酒店也開始在房間內試驗占用傳感器(除其他外)，通知員工清潔房間的最佳時間，以避免客人打擾。
非接觸式服務
YOTELBoston、AloftCupertino、RenaissanceLasVegas和HardRockHotelBiloxi等酒店已經開始試驗機器人助手來清潔或提供非接觸式客戶服務。有些是重型清潔機器人，它們發出紫外線燈，旨在殺死表面和空氣中的病毒和細菌(有時在播放音樂或進行燈光表演時)。相比之下，其他人則從事更“有趣”的工作，為客人提供毛巾或洗浴用品等便利設施，報告走廊混亂或Wi-Fi連接不良，甚至為客人準備飲料。對于亞洲的一些酒店來說，機器人被證明是最安全的方式來運送食物或為抵達該國后完成2周強制隔離期的客人的房間吸塵。除了降低員工成本外，這些酒店機器人還有助于確保客人和員工的安全，因為需要更高的清潔標準，并且社交距離仍然是必要的。
節能與物業維護
隨著技術的進步和酒店變得更具創新性，許多酒店公司注意到實施自動化系統以節省能源成本的價值。例如，喜達屋酒店及度假村已開始根據進入空間的自然光量自動調整其公共區域的室內照明。在客房內，越來越多的酒店正在安裝入住傳感器，這些傳感器會觸發節能措施，例如關閉窗簾、調節溫度或在報告房間為空時關閉燈和電子設備。預測性維護可以幫助物業避免設備故障，并且可以部署智能監控設備來檢測物業中的漏水或空氣質量差等問題。
安全保障
由于高人流量和客人流失率，除了醫療衛生事件要求提高衛生標準外，許多酒店都看到了使用智能設備保持客人和員工健康和安全的價值。例如，WynnLasVegas會掃描所有進入酒店的人的體溫，并將體溫記錄在100度以上的人拉到一邊進行額外檢查。
物聯網技術還提供了提高安全性的能力。發生安全漏洞時可以激活門鎖和應急照明，工作人員可以在需要幫助或遇到緊急情況時使用移動設備發送警報。越來越多的酒店正在用移動應用程序取代塑料鑰匙卡，允許客人使用手機鎖定或解鎖房門，提供便利并消除不法分子劫持客人鑰匙卡的機會。最后，一些酒店正在嘗試使用資產跟蹤技術來監控客人的行李和貴重物品，以防止個人物品丟失或被盜。
未來，面部識別技術可用于讓員工通過姓名識別客人。后者確保只有經過授權的人員才能進入客房或建筑物的其他指定部分，檢測可疑活動，識別已知的罪犯，甚至識別情緒和情緒。在中國，兩家萬豪酒店與阿里巴巴合作試驗了面部識別技術，該技術在掃描客人的面部并將其與預訂進行匹配后發放房卡。
挑戰
雖然物聯網在改善賓客體驗、安全性、能源使用以及最終的物業底線方面具有巨大潛力，但酒店業主和管理人員應該充分了解實施此類新穎先進技術的缺點。例如，某些物業正在發現其智能設備中的錯誤。東京的HennNa酒店最近“解雇”了其243名機器人員工中的一半，原因是諸如半夜叫醒客人或無法執行提供最新天氣報告等基本功能等煩惱。更嚴重的是，網絡安全是一個比以往任何時候都更嚴重的威脅，酒店必須注意避免漏洞并確保敏感信息不會通過網絡中的薄弱環節被黑客入侵。最后，酒店必須努力確保客人可以選擇不收集和存儲他們的數據，并保證客人信息只會在他們入住期間保留。
這項新技術的實施也帶來了社會影響。許多專家預測，隨著酒店變得越來越智能，到2035年，一半以上的酒店工作可能會實現自動化，從而可能加劇收入不平等并對弱勢群體造成不成比例的傷害。當然，這肯定不是酒店業獨有的問題，這個問題將在短期內由各行業和政界的領導人來解決。
(原標題：酒店如何變得更加智能以適應不斷變化的時代)
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