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在我們的技術世界中，客戶服務從未像現在這樣重要。這讓人想起那句老話：“不是會不會出錯，而是什么時候會出錯。”我知道你在說什么。我們擁有幫助客戶所需的所有信息。我們的支持團隊可以解決問題。所以我會回答是的，你確實有數據。但人們不想要數據。他們希望人們用他們能理解的簡單語言給他們誠實的答案。
四大客戶服務策略
透明度
與您的客戶進行透明的對話是必要的，可以告訴他們問題是什么以及如何解決。這聽起來可能很簡單，但超過30%的客戶首先通過訪問youtube來解決他們的產品問題。客戶做的第二件事是打電話給朋友來幫助他們。然后客戶致電支持中心。當客戶打來電話時，您的支持代表需要過度溝通才能讓客戶滿意。不要對客戶隱瞞任何事情。說清楚，讓他們覺得自己被傾聽了。這將使客戶覺得繼續與您的業務建立關系是有價值的。
培訓
大多數專家會告訴您支持團隊的高素質人員，但如果這很容易，每個企業都會這樣做。然而，找到合適的人很難。我的經驗是，我想雇用一個對那些認為自己的經驗會幫助他們度過難關的人態度很好的人。不要誤會我的意思，雇用合格的人是不可少的，但雇用愿意學習的態度很好的人。物聯網技術每天都在變化，您的支持團隊需要經常接受培訓。您的支持團隊需要知道，聘請合格人員并不總是解決方案。愿意學習的人就是答案。
主動支持
我在過去的博客中多次介紹過這一點。您可以在社交媒體、數據、支持論壇和聊天中找到答案。 請不要浪費這些信息；在它面前出去。給您一星評價的客戶。讓您的支持團隊之一與他們聯系。找出體驗糟糕的原因并提供解決方法。您的客戶數據是信息的金礦；把它分享給其他團隊，比如軟件開發、工程、營銷、銷售。讓每個人都知道數據顯示了什么以及公司如何改進產品。
物聯網：創新生態系統
讓您的產品更好需要客戶、工程、軟件開發、銷售和市場營銷。不要害怕跳出思維定勢，去和處境相似的人交流。讓物聯網創新的是人們思考如何讓技術變得更好。花點時間看看科技的發展。大多數物聯網項目失敗的原因是企業蒙住眼睛，固守在自己的小生態系統中。最好是擴展你的業務生態系統，看看世界各地的其他創新者在做什么。
創新有許多策略來指導您的企業取得成功。但是，擁有成功的支持策略與您的創新產品一樣重要。 請記住支持您的開發和您的支持團隊，將其作為對更全面戰略的投資。
(原標題：創新企業的四種物聯網客戶支持策略)
浙公網安備 33010602000006號
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