近日，河南省通信管理局組織全省信息通信業(yè)認(rèn)真落實(shí)工業(yè)和信息化部工作部署，聚焦群眾急難愁盼，深入開(kāi)展“民有所呼、我必有應(yīng)”活動(dòng)，持續(xù)提升電信服務(wù)能力和水平，不斷增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。
 

　　站穩(wěn)人民立場(chǎng)，調(diào)研群眾需求。河南省各基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)公司總經(jīng)理帶頭下基層、進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)，圍繞群眾反映突出的套餐套路多、不知情訂制、不明扣費(fèi)、適老化服務(wù)等難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研，廣泛聽(tīng)取群眾意見(jiàn)，及時(shí)回應(yīng)群眾訴求。
 

　　聚焦活動(dòng)重點(diǎn)，辦好民生實(shí)事。組織河南省各基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)公司制定總經(jīng)理辦實(shí)事工作方案，明確工作重點(diǎn)，細(xì)化工作舉措，河南聯(lián)通深入開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)不規(guī)范專(zhuān)項(xiàng)治理，嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)辦理“三種確認(rèn)方式”，未經(jīng)用戶同意不擅自開(kāi)通業(yè)務(wù)、添加合約，確保用戶放心明白消費(fèi)；開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)“匠心”行動(dòng)，完善“兩地兩鐵”重點(diǎn)區(qū)域網(wǎng)絡(luò)信號(hào)覆蓋；設(shè)置每月19日為“客戶日”，全省178個(gè)縣(區(qū))分公司總經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)傾聽(tīng)用戶意見(jiàn)，回應(yīng)用戶訴求。河南移動(dòng)健全“聽(tīng)客戶說(shuō)、替客戶想、為客戶做、讓客戶評(píng)”的全流程服務(wù)機(jī)制，在全省1200個(gè)營(yíng)業(yè)廳設(shè)立在自助充電區(qū)、提供免費(fèi)高速WiFi、手機(jī)使用輔導(dǎo)等6項(xiàng)便民服務(wù)，自營(yíng)營(yíng)業(yè)廳愛(ài)心座椅覆蓋率達(dá)99%，“一鍵呼入人工客服”尊老專(zhuān)線接通率達(dá)95%；組織開(kāi)展社區(qū)寬帶義診活動(dòng)，主動(dòng)上門(mén)更換老舊光貓，切實(shí)解決社區(qū)老舊光貓與路由器速率不匹配等問(wèn)題；推廣“來(lái)電來(lái)信免打擾”服務(wù)，利用AI智能與大數(shù)據(jù)分析，增強(qiáng)騷擾電話智能攔截能力。河南電信推出“AI新生活好服務(wù)更隨心”六大服務(wù)舉措，堅(jiān)持“以用戶需求為導(dǎo)向”，升級(jí)全光寬帶“快速響應(yīng)”體系、延伸“一次辦結(jié)”窗口服務(wù)、推出“小豫客服”AI管家服務(wù)、煥新“翼心關(guān)愛(ài)”銀發(fā)適老等服務(wù)；加強(qiáng)“中國(guó)電信”手機(jī)APP二次號(hào)碼“一鍵解綁”功能宣傳，引導(dǎo)二次啟用號(hào)碼用戶自助辦理原用戶第三方APP等賬號(hào)解綁。
 

　　強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)，接受社會(huì)評(píng)價(jià)。河南省通信管理局根據(jù)用戶、媒體等反映的問(wèn)題，綜合利用各種行政手段，持續(xù)加大監(jiān)管力度，不斷改善用戶服務(wù)體驗(yàn)，營(yíng)造良好市場(chǎng)環(huán)境。督促各公司嚴(yán)格落實(shí)主體責(zé)任，強(qiáng)化內(nèi)部監(jiān)督，健全常態(tài)化日常管理，通過(guò)選樹(shù)典型、營(yíng)造放心消費(fèi)門(mén)店、聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員等方式，用心用情用力做好服務(wù)，自覺(jué)接受社會(huì)和群眾監(jiān)督，各公司通過(guò)多種方式聽(tīng)取用戶、媒體、專(zhuān)家、消費(fèi)者代表等多方對(duì)活動(dòng)的評(píng)價(jià)，加強(qiáng)了交流互動(dòng)，進(jìn)一步完善了“事前告知、事中確認(rèn)、事后提醒”全流程服務(wù)機(jī)制。