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李德毅：當(dāng)前語音智能技術(shù)離交互認(rèn)知還有一段距離
雖然一場(chǎng)春雨讓北京的三月乍暖還寒，但顯然小米并未被這股寒意影響。3月21日，小米召開新品發(fā)布會(huì)，發(fā)布了首款人工智能語音電視——小米電視4A。其中能讓小米燃起胸中那團(tuán)火的是，這臺(tái)電視搭載了語音識(shí)別技術(shù)，不僅可通過語音指令完成各種常用操作，讓用戶真正告別遙控器，而且在小米電視發(fā)布會(huì)的演示中，你甚至可以用語音來搜索電影當(dāng)中的內(nèi)容。不可否認(rèn)，這樣更加“懂你”的語音控制已經(jīng)比之前我們所見到的那些有了明顯的提升，但這就算是語音控制的表現(xiàn)了嗎？它又能否再次擔(dān)起智能家電敲門磚角色呢？
小米的人工智能語音應(yīng)用并非首例
讓家電搭載“語音識(shí)別”技術(shù)，并非只有小米一家。成功的例子非Amazon莫屬，自2014年推出Echo以來，這款產(chǎn)品已經(jīng)成功占領(lǐng)了超過300多萬個(gè)家庭入口，成為企業(yè)爭(zhēng)相研究的范本。就中國(guó)彩電行業(yè)而言，也有長(zhǎng)虹和樂視。推及到整個(gè)家電圈，早在2015年格蘭仕就推出了中文語音智能滾筒“G+滴嘀”洗衣機(jī)，而在前不久舉辦的AWE2017上，百度宣布與海爾、美的達(dá)成戰(zhàn)略合作，將話式人工智能操作系統(tǒng)賦能智能家電，并展示了合作的家電產(chǎn)品。
據(jù)了解，小米電視4A在語音識(shí)別方面的確更上一層樓。它可以處理較為復(fù)雜的用戶交互邏輯以及需要邏輯推理的指令，像 “岳云鵬追車的畫面”和“我要看馮小剛和他愛人的電影”等，語音操作系統(tǒng)能夠給予的反饋。
語音想要敲開智能家居大門沒那么簡(jiǎn)單
百度董事長(zhǎng)兼CEO李宏言曾預(yù)言，自然語言的人機(jī)界面是下一個(gè)發(fā)展方向，未來電視、冰箱都可能產(chǎn)生智能應(yīng)用。如此來看，智能家電的大門真的被語音技術(shù)敲開了嗎？似乎也不盡然。
科大訊飛輪值總裁胡郁坦言，越來越多的人在思考著如何使用人工智能技術(shù)來提升自己的產(chǎn)品和服務(wù)，因此未來滲透率肯定會(huì)高。但同時(shí)，他也指出，目前的人工智能技術(shù)還處于“弱人工智能”階段，大多還只能達(dá)到語音助手的水平。這并非是胡郁在潑冷水，小米電視負(fù)責(zé)人王川在小米電視4A的發(fā)布會(huì)上就展示了產(chǎn)品的“小失誤”，以表達(dá)目前的人工智能技術(shù)并不完善。此外，羅永浩也在發(fā)布會(huì)上遇到過語音演示失敗的情況。
雖然如李宏言所說，語音交互是未來的發(fā)展趨勢(shì)，但中國(guó)人工智能學(xué)會(huì)理事長(zhǎng)、中國(guó)工程院院士李德毅直白地指出，目前很多語音智能技術(shù)還停留在簡(jiǎn)單的語音對(duì)話階段，離交互認(rèn)知還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。于行業(yè)而言，待解難題很多，如對(duì)環(huán)境的要求，云知聲IoT副總裁康恒表示，噪聲問題是行業(yè)難點(diǎn)。另外，搜狗語音交互技術(shù)中心負(fù)責(zé)人王硯峰也指出，目前的語音交互，穩(wěn)定上做的是不夠的，用戶預(yù)期和技術(shù)能力之間有較大差距。此外還有諸如，對(duì)說話有距離的限制、不能持續(xù)對(duì)話，以及不可打斷等問題存在。
另一方面，除了技術(shù)壁壘，搭載語音模塊的家電還會(huì)有使用上的尷尬。當(dāng)手不方便的時(shí)候，人們自然而然想到用聲音操控，比如開車時(shí)。但針對(duì)中國(guó)消費(fèi)者，尤其是較為保守的老年用戶來說，還不習(xí)慣在空屋子內(nèi)對(duì)著一臺(tái)機(jī)器講話，在使用過程中他們需要克服一定的心理障礙。這也是為何，華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)戰(zhàn)略官邵洋曾在采訪中表示，語音控制不會(huì)是智能家居的主流操作形式。
由此可見，語音之于智能家電確實(shí)有點(diǎn)“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索”的意味。于技術(shù)層面而言，邵洋認(rèn)為，只有通過攜手合作，共享技術(shù)平臺(tái)，發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)，才能真正解決家居智能化的難題，給用戶便捷、有價(jià)值的體驗(yàn)。不可否認(rèn)，以小米電視4A為例的智能家電的語音控制正在不斷提升。但這些家電產(chǎn)品遠(yuǎn)達(dá)到不了能夠“懂得”并“服務(wù)”用戶的地步，術(shù)業(yè)有專攻，單靠一家公司自己的力量是難以完成的，這需要整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的協(xié)作，甚至是海外整合。例如以色列一家名為BeyondVerbal的公司，研發(fā)出通過語音來進(jìn)行情緒識(shí)別分析的技術(shù)，如果把此技術(shù)應(yīng)用于智能家電語音系統(tǒng)，那么家電就能感知用戶的情緒更好地“服務(wù)”。
科幻片中的語音交互固然神奇，但落回現(xiàn)實(shí)家電企業(yè)切勿如當(dāng)初添加“wifi模塊”般盲目跟風(fēng)。家電行業(yè)資深觀察人士劉步塵指出，目前主流彩電企業(yè)雖有(語音識(shí)別)應(yīng)用，但大多并沒有將該技術(shù)作為顯著賣點(diǎn)宣傳。也就是說，現(xiàn)階段該技術(shù)不過是廠商智能化過程中的嘗試性產(chǎn)品，并沒有大量好的消費(fèi)體驗(yàn)來支撐，甚至入前文所述面臨張不開口的窘境。實(shí)際上家電企業(yè)應(yīng)當(dāng)有更開闊的視野，畢竟智能操控之路還有其他選擇，據(jù)外媒報(bào)道Facebook老板馬克·扎克伯格已開發(fā)Jarvis家庭助手，即借助短信來控制智能設(shè)備。其大優(yōu)點(diǎn)是，支持多種語言且設(shè)備覆蓋廣。
互聯(lián)網(wǎng)能讓世界緊密相連，智能手機(jī)讓移動(dòng)互聯(lián)成為現(xiàn)實(shí)，但為何人工智能卻被人們鎖定在科幻電影、小說的“刻板印象”中？在這個(gè)分分鐘就能被技術(shù)顛覆的智能時(shí)代，“語音交互”好壞暫且不論，因?yàn)樗贿^是“智能”世界萬千塵埃中的一顆。胡郁說人工智能未來已來，所以企業(yè)要做的是拋開思想的“桎梏”，理性分析、找對(duì)方向，才能為用戶帶來恰當(dāng)?shù)捏w驗(yàn)，才能在智能化轉(zhuǎn)型的大浪淘沙中留存下來。
(原標(biāo)題：語音想要敲開智能家居大門沒那么簡(jiǎn)單)
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