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廣皓天
【中國智能制造網 新品速遞】隨著人工智能技術的進步，聊天機器人的發展也迎來了新的發展高峰。近日據外媒報道，阿里巴巴新發布了一款智能客服聊天機器人，有一個很好聽的名字：“店小蜜”。
功能強大 阿里巴巴發布智能客服機器人“店小蜜”
據外媒Telecompaper4月10日報道，阿里巴巴新發布了一款智能客服聊天機器人。此機器人功能十分強大，且有一個很好聽的名字：“店小蜜”。
店小蜜的前身是阿里巴巴公司于2015年的客服機器人“阿里小蜜”，在當時被用于處理客戶向公司提出的咨詢和投訴，且僅支持文字回復功能。新推出的店小蜜則功能更加強大。店小蜜擁有自然語言處理能力和深度學習技術，賣家還可以向其龐大的產品和顧客資料庫中加入店鋪專屬信息設定。它可以對商品有關問題進行回復，并根據客戶信息定制個性化產品推薦，還能提供修改訂單、退貨和退款等服務。在大量分析客服聊天記錄后，店小蜜已經能夠自然地與人交談，有時還能用商品圖片和emoji表情進行回復，更好地幫助不同需要的顧客挑選合適的商品。
在去年“雙十一”活動中店小蜜就已經在蘋果、小米、華為榮耀、Vivo、森馬、耐克等九大品牌店中開始了試運行，為店家節省了大量客服方面人力物力的成本。店小蜜投入使用后，小米將客服員工數量從前一年的1000人削減至300人，森馬也表示將近60%的顧客咨詢都可以交給店小蜜來處理。
原標題：阿里巴巴新發布智能客服機器人“店小蜜”
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