程青：隔靴撓癢的智能家居

——弘柯智能CEO程青

發布時間：2015年10月25日 10:11來源：智能制造網編輯：人氣：3633

【工控中國關注人物】 到了2015年，隨著智能家居逐漸降溫，行業里也開始冷靜反思目前困境。廣泛的意見為智能家居行業仍缺乏市場痛點和解決痛點的能力。程總也表示認同這種看法，但表示所謂的“痛點”遠不只是產品或系統本身的剛需問題。

程青：隔靴撓癢的智能家居

　　他表示，國內智能家居現狀可以用一個詞來概括：“隔靴撓癢”。“提供整體解決方案”成了國內大部分企業為拉申到某個高度的一個口號。程總舉例說，他以前在全球500百強的歐洲能效領域企業從事銷售工作。十多年前剛入職時公司宣講多的即是“整體解決方案”，十一年后離職還是沒完全弄明白，何為“整體解決方案”，市場部同事曾告訴他，公司所謂的“整體解決方案”就是銷售出三個以上不同事業部門的產品或公司的直簽業務。

他再機械的向他的下屬銷售工程師傳達，于是他們就有了“整體解決方案”的銷售業績。如今回過頭來看，這樣理解整體解決方案顯然是簡單粗暴。程總認為，所謂整體解決方案至秒要有三個構件，即產品、現場方案和實時體驗。

　　智能家居，如何把隔靴撓癢這層靴子脫掉，程青認為只能從產品，現場解決方案和實時體驗這三塊入手。解決這三個方面的問題，智能家居的春天才算真正來臨。

　　智能產品的痛點：極簡極智

　　很多用戶都對智能家居和智能產品產生距離感，認為又貴不實用。對此，程總認為智能家居從產品上來說關鍵的問題不是缺乏痛點。而是消費者對于多個系統集成的高科技智能產品油然而生的一種厭煩感、畏懼感，從而望而卻步。

　　程總表示，目前國內絕大多數智能家居系統產品都存在學習成本高的問題。所以智能家居不但是要力求極智，更需要極簡。這正是HomeCOO的產品開發重要理念之一，他老和別人開玩笑說，HomeCOO可能是業內唯一一家將后使用體驗測試讓自己生活在農村老家六十多年的父親來做的。比如說，目前國內外絕大部分智能家居系統在作各種模式設置時一般都通過服務器后臺系統來做，稍簡單點的也需在APK上做設定。

而HomeCOO對這塊的解決方案是，用戶只需將各種終端節點如燈光，安防，窗簾等通過現場點對點手動的方式操作至預期模式狀態。再在場景控制面板上按下學習模式即可，場景數據自動上傳保存至服務器以備隨時調用。對用戶的知識文化幾乎無任何要求，即便是一字不識的農民。

　　所以說，高科技產品或服務給消費者帶來的一定是正便利，而不是讓人眼花繚亂的各種設置，既要極智，更需極簡。

　　隨心所欲的現場解決方案

　　智能家居產品在向消費者呈現或前期方案溝通時，時間和精力成本非常高。這里存在一個信息不對稱的問題，即供應商很難完全了解消費者現場物理結構和真實的需求，而消費者也比較難了解產品的功能和各種外觀。這是智能家居系統產品全面化推廣的一個重要障礙之一。

　　程總表示，針對這問題，HomeCOO的現場解決方案是在服務器客戶端平臺開發一個實時配置模塊，即3A系統(Anytime And Anywhere)。用戶通過HomeCOO進入系統配置模塊，可以根據自己家的實際情況和需求，再結合平臺上各產品/系統的功能描述和參數標注進行表格化配置。消費者會隨著新房裝修進度的變化需求也作逐步調整，產品安裝調試前隨時可以在該平臺模塊上進行修正調整，并終確認下單。HomeCOO 3A系統給消費者提供的是真正的智能家居DIY平臺，在行內解決產品及服務溝通信息不對稱的問題，呈現能讓消費者隨心所欲的現場解決案。

　　終端銷售需提高用戶的認知和體驗

　　目前智能家居圈子雖然火熱，但真正能獲得巨大盈利的卻很少，甚至很多加盟商、集成商遇到虧損。程總認為，終端銷售首先應該是要解決普通用戶的認知問題。一個消費者不可能會為一個他所不完全認知的產品掏口袋，這明顯違背了消費的流程原理。

程青表示加盟商成活率低，消費者不買帳的現象，究其根源，其實就是忽略了消費者認知這一塊。讓普通消費者對智能家居產品有著感性和理性的認知直接的方式是，在消費前可以在當地有身臨其境的體驗場所，讓用戶可以對產品的性能、使用和外觀有直觀的了解，通過涉身處地的體驗來引導消費創造需求。

　　程青透露，HomeCOO已經開始在全國選取一些城市布局運營中心。HomeCOO運營中心其中重要一個功能是打造智能家居現場體驗中心，但絕不是傳統意義上的幾塊展板幾組展柜這么簡單。HomeCOO智能家居體驗中心完全模擬消費者的居家環境，用戶可以親身體驗現場操作。此外，各地運營中心另一個重要功能是打造本地化的銷后服務平臺，盡大的可能響應消費者的現場服務訴求。
程總認為，由于智能家居產品的特殊性，潛在用戶對系統產品的售后服務的顧慮也是影響現今不景氣的終端消費市場的重要因素之一。可以預見的不遠將來，各智能家居廠商的PK場將由有形產品轉移至服務上去，服務的競爭將成為智能家居各企業PK場。

HomeCOO重組之后的經營策略之一是，未設立運營中心的地方絕不讓一個產品流入該地域市場。盡管這樣會犧牲一些產值銷量，但能更地服務終用戶，從而創造良好的品牌口碑。程總說，HomeCOO的經營目標是-----打造行內的智能家居服務商。

(來源：千家網)

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