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智能制造網訊 近年來，旅游的人口紅利增速放緩，存量市場的精細化運營成為市場主體重點努力的方向。許多酒店、景區紛紛利用人工智能技術來增強游客體驗，以達到吸引游客的目的。
隨著5G、人工智能、物聯網等技術逐漸成熟，智慧景區成了又一落地應用場景，各地旅游區開始加快智慧景區建設。當下景區的“智慧”建設主要應用在智慧購票，智慧游覽(APP導游，公共衛生，電子講解，VR文娛體驗)，智慧路燈，智慧公共垃圾桶，智慧停車場等。
在旅游大省云南，“一部手機游云南”已經成為新名片。“游云南”APP基于騰訊物聯網、大數據、云計算、人工智能等技術，提供手繪地圖、語音講解、在線導游、AI智能識景等在線導游導覽服務，還接入1482路直播流，對多個景區和部分城市進行不間斷直播。景區實現線上購票和掃碼快速入園，多家酒店實現刷臉入住，這為游客游覽美景提供了極大便利。
據了解，智能導游通過前端降噪、語音識別、語義理解、人聲合成等AI技術，向用戶提供服務,如小程序“玩轉故宮”，依托的是騰訊云小微AI語音助手的核心技術，運用語音交互提供AI導覽服務，為景區游客提供更為人性化的服務。
目前，多地采用信息技術提高文旅服務效能，通過模式的創新優化旅行質量。甘肅文化旅游大數據交換共享平臺實現了重點景區的實時監控和立體管理，解決景區“看不見、呼不應、連不上、管不住”的管理難題。又如，杭州城市大腦文旅系統推出“20秒景點入園”、“30秒酒店入住”等服務場景。有的酒店還積極引入了智能服務機器人等應用，方便游客辦理入住手續。
隨著人工智能技術應用的不斷深入，旅行平臺也變得越來越智能。據了解，基于AI前沿技術，可以對用戶的消費習慣和消費模式進行智能統計分析，形成每位用戶專屬消費模型。結合旅游消費大數據和旅游熱點，旅游服務平臺可以為用戶提供較佳旅游路線，減少用戶的糾結和煩惱。此外，通過大數據分析，平臺還可對商家進行銷售預警，比如及時調整銷售價格、庫存、及時上線或關閉特別時段屬性產品，實現商家、用戶雙贏。
其中，AI算法主要用于手機、驗證和分析數據，從而使企業能夠了解客戶的偏好。人工智能將幫助旅游業完成定價、銷售、客戶偏好以及其他提高利潤率的方法。采用人工智能將有助于對客戶行為做出戰略性決策，并使許多流程實現自動化，提升業務水平。在人工智能算法的幫助下，游客可以快速地得到他們想要的東西，甚至不需要打電話給酒店的客房服務。
有了算法的支持，一些企業也開始搭建相關平臺。10月23日，為旅行業提供動力的軟件與技術公司Sabre集團(NASDAQ：SABR)宣布，自己正在攜手谷歌開發由人工智能驅動的、旅行業界首創的技術平臺。此項名為Sabre旅行人工智能的技術融合了谷歌前沿的人工智能技術以及機器學習功能，有助于更好滿足當今旅行者所需的個性化內容。
旅游領域有著豐富的應用場景，這對于新科技而言具有廣闊的可發掘空間。未來，無人機、無人車、服務機器人、VR景區虛擬助手等，將給游客帶來更多精彩體驗。
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