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如今，伴隨著5G基站建設和網絡覆蓋的愈發完善，5G商用普及正不斷提速。根據新的數據顯示，截至2020年我國5G終端連接數已經超過2億，同時5G用戶人數也已經達到1.2億以上，可以說5G正在越來越多的融入人們的生活。
但在運營商不斷擴大5G宣傳，推出5G套餐，要求人們更換的背景下，不少用戶也表達出抵觸反感情緒。因為一方面當前5G發展畢竟才一年多，遠沒有4G成熟，很多用戶并不想換5G；另一方面，運營商一些做法也有損用戶權益。
例如，現實就出現過運營商偷偷幫用戶更換5G套餐，或者不斷打電話騷擾甚至強制要求更換5G網絡，以及暗地里對4G套餐做出限速、下架行為等亂象。這些亂象的出現，暴露出我國5G商用發展的一大短板，就是5G服務不成熟。
基于此，為提升5G服務質量，保障用戶的權益，工信部近期下發了《關于提升5G服務質量的通知》。其中提出六方面要求，對5G服務進行整頓和提升，對5G亂象做出應對和治理，實打實的幫用戶們接除了很多舊有隱患和相關憂慮。
根據通知內容，以下四大亂象將得到有效治理：
其一是5G虛假宣傳。為了增長5G用戶數量，運營商有時無所不用其極，他們有時會故意夸大5G，或者隱瞞5G資費與套餐內容。但《通知》已強調，要客觀真實的宣傳5G業務及資費，公示全量在售套餐情況，不得片面夸大5G優勢或優惠項目，隱瞞或淡化限制性條件。
其二是5G強迫辦理。日常生活中有時運營商會電話讓用戶升級5G套餐，但用戶說考慮一下卻悄悄就開通了，這一度讓人防不勝防。不過《通知》同樣強調，要尊重用戶的真實意愿，不得誤導、強迫辦理或升級5G套餐，未經用戶同意不得擅自開通5G套餐、升級包等。
其三是5G禁止取消。很多人辦理了5G套餐不想用了，運營商卻不給予套餐更換，針對這一點，《通知》指出，無協議約定不得限制5G套餐用戶更該其他在售套餐，對于有協議約定的5G套餐用戶變更套餐的，可依據《民法典》與用戶協商解約事宜。
其四是5G制定套餐。在辦理5G套餐時，也可能遇到5G套餐就一種沒得選擇，甚至只給你5G套餐沒有4G套餐。對此，《通知》特別強調，要確保在售的高中低檔4G和5G套餐在線上線下渠道均承載銷售，4G套餐查詢、辦理入口不得隱蔽設置。
除此以外，為進一步增強運營商以用戶為主的意識和觀念，保障5G服務質量和發展，《通知》也對運營商的責任、管理和具體工作內容做出了要求。其中在責任和管理上，《通知》指出要從用戶利益出發，將5G服務質量作為營業廳、熱線等一線窗口績效考核的重要內容。
而在具體工作要求上，《通知》提出要健全四個提醒機制。要提醒用戶查詢本地區5G網絡覆蓋情況和進度；要提醒用戶使用5G網絡必須更換5G終端；要提醒用戶變更5G套餐后將無法再選擇辦理原套餐；要提醒用戶解除合約辦理攜號轉網、更改套餐等需履行解約責任。
總之，新《通知》從各方面對運營商和5G服務做出了嚴格規范與管理，隨著新《通知》的正式生效，相信我國5G普及和商用發展將步入一個新臺階。
浙公網安備 33010602000006號
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