再修《消費者權益保護法》？8大網(wǎng)絡消費問題突出

2022-03-12 08:58:48來源：快科技關鍵詞：數(shù)字經(jīng)濟網(wǎng)絡消費新型電商閱讀量：24601

導讀：2021年，我國網(wǎng)絡消費和數(shù)字經(jīng)濟相關政策發(fā)生重要變化，由此前側重為數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展創(chuàng)造較為寬松靈活的發(fā)展環(huán)境，轉變?yōu)閺娬{規(guī)范健康發(fā)展，要求發(fā)展和監(jiān)管并重。

　　近日，中消協(xié)發(fā)布《2021年網(wǎng)絡消費領域消費者權益保護報告》。

　　《報告》認為，2021年，我國網(wǎng)絡消費和數(shù)字經(jīng)濟相關政策發(fā)生重要變化，由此前側重為數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展創(chuàng)造較為寬松靈活的發(fā)展環(huán)境，轉變?yōu)閺娬{規(guī)范健康發(fā)展，要求發(fā)展和監(jiān)管并重。

　　《報告》指出，2021年網(wǎng)絡消費領域侵害消費者合法權益的情形仍然不容忽視：

　　1、部分商品和服務存在質量缺陷，在新型電商業(yè)態(tài)，如直播營銷、社交軟件營銷中更為突出；

　　2、侵害消費者個人信息安全，利用數(shù)據(jù)、算法等技術手段非法收集、分析、使用消費者個人信息的行為多有發(fā)生；

　　3、伴隨著網(wǎng)絡消費新業(yè)態(tài)的發(fā)展，特別是網(wǎng)絡直播營銷的發(fā)展，不法網(wǎng)絡交易經(jīng)營者虛假宣傳的表現(xiàn)更加多樣化；

　　4、網(wǎng)絡經(jīng)營者廣泛使用不公平格式條款，如使用自我免責條款、限制消費者各項權利的條款、加重消費者義務或責任的條款；

　　5、利用預付式消費損害消費者權益，拒絕提供合理退出渠道，拒絕消費者轉讓其合同債權，或者為消費者轉讓債權設置不合理障礙；

　　6、物流環(huán)節(jié)損害消費者權益，快件丟失或投遞延誤、物流信息不準確、擅自將快遞存入快遞柜或者代收點、無正當理由拒絕送貨上門、快遞亂收費現(xiàn)象等時有發(fā)生；

　　7、妨礙消費者尋求售后保障，濫用無理由退貨權的排除規(guī)則、因商品質量缺陷而退換貨要求消費者自行承擔退換貨運費等問題頻現(xiàn)；

　　8、妨礙消費者就商品或服務質量進行如實評價，或利用技術手段阻止消費者作出真實評價、或為消費者設置的消費者評價時間限制不盡合理等。

　　《報告》從強化消費者權益保護角度提出建議：可考慮再次修改《消費者權益保護法》，尤其要對直播營銷、社區(qū)團購等新業(yè)態(tài)的網(wǎng)絡消費作出規(guī)制。

　　原標題:中消協(xié)建議再修《消費者權益保護法》：8大網(wǎng)絡消費問題突出

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