浙江省通信管理局持續規范攜號轉網服務

2024-12-04 16:17:38來源：浙江省通信管理局關鍵詞：通信管理信息通信閱讀量：22370

導讀：為進一步規范攜號轉網，提升電信服務質量，浙江省通信管理局深入貫徹落實工業和信息化部行風建設暨糾風工作部署要求，堅持攜號轉網服務定位，規范攜號轉網服務行為，不斷強化行業自律，持續推動攜號轉網服務工作取得新成效。

　　為進一步規范攜號轉網，提升電信服務質量，浙江省通信管理局深入貫徹落實工業和信息化部行風建設暨糾風工作部署要求，堅持攜號轉網服務定位，規范攜號轉網服務行為，不斷強化行業自律，持續推動攜號轉網服務工作取得新成效。

　　強化思想教育，堅持服務定位

　　堅持以人民為中心的發展思想，把滿足人民群眾對信息通信服務的美好期待和維護用戶合法權益貫穿到規范攜號轉網服務全過程各方面。強化思想政治建設引領，組織開展“總經理講服務”活動，加強正面引導，營造濃厚范圍，累計開展活動381場，覆蓋超10萬人次。開展政策法規培訓，聚焦電信條例、攜號轉網服務管理規定等組織培訓20場次，覆蓋6282人次，持續提升基層一線營銷人員依法合規意識。各基礎電信企業堅持攜號轉網服務定位，將攜號轉網剔除企業經營業績考核，優化攜號轉網服務流程，突出對限制、阻礙攜號轉網的規范治理，今年累計為109萬用戶提供攜轉服務，攜號轉網申請通過率均超過70%。

　　強化行業自律，營造良好環境

　　嚴格落實攜號轉網服務自律規范，組織基礎電信企業建立健全“省-市-區縣”三級“1+11+91”個攜號轉網工作組，加強對自律規范的學習培訓，持續深化“定期例會、自查互查、內部問責”三項工作機制，加強企業間的溝通協調，累計召開工作例會214次。堅持問題導向，組織重點地區開展聯合辦公，突出對攜號轉網不規范行為進行自查互查，抽檢資費套餐1500余次，累計開展聯合檢查132次。強化問題整改，壓實企業主體責任，各基礎電信企業三級攜號轉網工作組查證舉證違規線索174個，對相關責任人進行了問責處理。

　　強化監督檢查，提升監管能力

　　提升線上監管能力，依托攜號轉網服務系統，對攜號轉網量、用戶投申訴、申請通過率等重點數據進行日監控、周預警，及時發現不規范行為，第一時間督促企業整改。加強檢查監督，先后組織赴紹興、臺州、寧波等地市開展實地檢查，對違規誤導誘導攜轉、攜入資費不夠規范、營銷宣傳不規范等問題進行了重點檢查。從嚴行政執法，聚焦違規外呼策反營銷等利用攜號轉網進行不正當競爭問題，采取行政約談、責令改正、行政處罰、掛牌督辦等方式，依法依規進行調查處理。

　　下一步，浙江省通信管理局將持續堅持以人民為中心的發展思想，指導督促企業持續改善和提升攜號轉網服務質量，不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。

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