全國首個海事智能客服上線！船員服務駛入“AI新時代”

2025-06-25 10:11:28來源：“中國海事”微信公眾號關鍵詞：智慧海事閱讀量：1756

導讀：目前，智能客服已覆蓋船員管理、船舶登記、通航安全等10余個海事業務領域，支持所有船員業務的智能問答，準確率超過90%。

　　在6月25日“世界海員日”之際，“中國海事智能客服”在“海事通”APP上線，海事服務迎來里程碑式升級！船員作為海事通APP最大的用戶群體，只需輕點手機，即可獲得全天候、智能化、一站式的海事服務，標志著我國海事服務正式邁入“智能+”時代！

　　從“人工客服”邁向“智能客服”

　　面對海量業務咨詢、重復問答高頻、人工響應壓力大等挑戰，中國海事總客服主動擁抱人工智能，融合“DeepSeek”與“通義千問”兩大國產通用大模型，以海事政策法規庫和業務知識庫等為數據基礎，打造行業首個全國統一的海事專屬智能客服。

　　目前，智能客服已覆蓋船員管理、船舶登記、通航安全等10余個海事業務領域，支持所有船員業務的智能問答，準確率超過90%。不僅能快速響應問題，更能理解用戶意圖、自動關聯辦事流程，將傳統客服升級為“懂政策、會解讀、能引導”的智能客服。

　　從“標準服務”邁向“精準服務”

　　依托檢索增強生成(RAG)技術，智能客服構建雙核知識庫(政策法規+業務問答)，沉淀5488條高頻問題，實現從“關鍵詞匹配”到“多輪自然對話”的跨越。

　　結合用戶畫像精準推送政策，智能客服實現千人千面的智能服務，響應時長縮短至10秒內，用戶體驗全面躍升，效率與滿意度“雙提升”。

　　從“經驗判斷”邁向“數據決策”

　　智能客服不僅是服務工具，更是治理利器。智能客服與海事通APP、、4008012395全國海事服務熱線等渠道深度協同，共同構建“線上+線下、一體運行”的服務網絡，更加暢通船員等辦事群體訴求收集辦理渠道。

　　通過對用戶咨詢數據的實時匯聚與分析，智能客服可更加精準識別熱點需求，為海事服務優化提供科學依據，助力形成更加智慧、高效的現代化海事治理模式。

　　“智慧海事”，未來可期

　　智能客服不僅是推進更高水平的海事監管與服務保障一體化建設的有力舉措，更是“智慧監管、交通強國”戰略的創新實踐。智能客服將圍繞“越用越聰明、越答越準確”的目標，聚焦“促民生、解民憂”，持續打磨技術、優化體驗，通過模型優化等方面，持續提升復雜問題處理能力，為航運企業和廣大船員帶來更加高效、便捷、精準、暖心的服務體驗，讓每一個海事通APP用戶都能享受到“全天候、智能化、個性化”的海事服務。

　　請相信，您所關心的，正是我們不斷努力的方向。

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