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數(shù)字銀行帶來(lái)轉(zhuǎn)型浪潮 機(jī)器人將改變個(gè)人銀行業(yè)務(wù)
VentureBeat發(fā)布的2016年機(jī)器人格局表明，約近200家公司資金達(dá)到220億美元，估值高達(dá)1,590億美元，這些公司的產(chǎn)品范圍從個(gè)人助手到人工智能工具和消息服務(wù)產(chǎn)品。不過(guò)，出現(xiàn)這些巨額數(shù)字，都是有原因的。
銀行界爭(zhēng)相推出智能機(jī)器人和聊天虛擬助手，而競(jìng)爭(zhēng)只是剛剛開(kāi)始。
美國(guó)聊天機(jī)器人推動(dòng)著新加坡銀行業(yè)的發(fā)展
Kasai的產(chǎn)物Kai，是一個(gè)人工智能驅(qū)動(dòng)的對(duì)話(huà)機(jī)器人，該機(jī)器人熟知金融財(cái)務(wù)知識(shí)，可以使用毫無(wú)錯(cuò)誤的銀行術(shù)語(yǔ)。通過(guò)飛書(shū)信(Facebook Messenger)，Slack或短信息服務(wù)(SMS)的操作，據(jù)說(shuō)Kai可以處理從日常普通到紛繁復(fù)雜的任務(wù)。Kai還被吹捧為這樣的工具，能讓辦理銀行業(yè)務(wù)像發(fā)送短信一樣輕松簡(jiǎn)單。
Kai已經(jīng)在現(xiàn)實(shí)世界投入使用了：新加坡星展銀行近日在印度尼西亞為其客戶(hù)推出了Kai動(dòng)力助手。
瑞典機(jī)器人吻合消費(fèi)者喜好
許多瑞典公司已經(jīng)推出了旨在模仿女性聲音的版銀行機(jī)器人。這種設(shè)計(jì)原理得到了相關(guān)研究的支持，研究表明，客戶(hù)認(rèn)為女性聲音讓他們感覺(jué)更加舒服。
今年，北歐斯安銀行(瑞典大的銀行之一)推出了Aida機(jī)器人。Aida的工作是一名客服代表，就像Aida自己說(shuō)的那樣，“每天都在工作，365天，24小時(shí)都不停歇”。Aida緊緊追隨著她前輩Amelia的腳步，Amelia是北歐斯安銀行以前推出的機(jī)器人。與Aida有所不同，Amelia是為支持內(nèi)部IT工作而設(shè)，并與銀行員工一起工作。
另一位女性之音助手Nina是由瑞典銀行推出的，客戶(hù)可以用短信的方式簡(jiǎn)單地向Nina發(fā)送問(wèn)題。Nina提供適合這些客戶(hù)需求的金融服務(wù)，節(jié)約了人力代理人的時(shí)間，所以這些代理人現(xiàn)在可以執(zhí)行更加復(fù)雜的任務(wù)。
瑞典的北歐聯(lián)合銀行近也聘請(qǐng)了名為Nova的虛擬助手，負(fù)責(zé)生活和養(yǎng)老金業(yè)務(wù)。Nova的聲音設(shè)計(jì)也是女聲。到目前為止，Nova被設(shè)定為用挪威語(yǔ)回答所有的查詢(xún)，而且不能存儲(chǔ)任何敏感信息。
這些創(chuàng)新都是非常有趣的，因?yàn)樗鼈兌际歉鶕?jù)消費(fèi)者的喜好特別定制的。但是，現(xiàn)實(shí)世界中銀行技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)全都在于要保持地位。因此，許多銀行并不打算局限于對(duì)話(huà)機(jī)器人，他們準(zhǔn)備做更多的工作。
日本機(jī)器人增添情感智慧
銀行正在增加擁有情感智慧的機(jī)器人，以獲得發(fā)展勢(shì)頭并減少時(shí)間和成本?，F(xiàn)在，單個(gè)銀行機(jī)器人就可以提供與銀行柜員，財(cái)務(wù)顧問(wèn)和個(gè)人助手一樣的綜合服務(wù)。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，這些機(jī)器人提供一個(gè)對(duì)策來(lái)回答你所有的銀行業(yè)務(wù)問(wèn)題，甚至可以判斷你在整個(gè)過(guò)程中的感受。
去年，三菱東京日聯(lián)銀行引進(jìn)了一個(gè)名叫Nao的人性化機(jī)器人柜員，以解決客戶(hù)的不滿(mǎn)。
Nao有七種自然的人類(lèi)互動(dòng)，包括移動(dòng)，感覺(jué)，聽(tīng)覺(jué)，說(shuō)話(huà)，視覺(jué)，聯(lián)系和思考。日本電信和技術(shù)巨頭軟銀集團(tuán)的子公司Aldebaran Robotics開(kāi)發(fā)了Nao。Nao能說(shuō)日語(yǔ)，英語(yǔ)和中文，身高53厘米。Nao自2006年以來(lái)就一直在發(fā)展更新，目前已是第五代版本。如今，Nao機(jī)器人的銷(xiāo)售量已多達(dá)1萬(wàn)臺(tái)。
Nao是一項(xiàng)革命性的技術(shù)，但并非。機(jī)器人的老大哥Pepper也在銀行界擁有非凡的能力。
Pepper于2015年推出，是個(gè)能夠識(shí)別人類(lèi)情感的類(lèi)人機(jī)器人。Pepper機(jī)器人目前在瑞穗銀行工作。Pepper讓自己適應(yīng)客戶(hù)的心情。它通過(guò)眼睛的顏色，平板電腦顯示的內(nèi)容和聲音的語(yǔ)調(diào)來(lái)表達(dá)情感意識(shí)。
Pepper擁有混合特性，這是說(shuō)它可以將柜臺(tái)互動(dòng)這種面對(duì)面渠道和互聯(lián)網(wǎng)這種非面對(duì)面渠道結(jié)合起來(lái)。Softbank Robotics和Aldebaran Robotics不僅將Nao帶入了銀行界，也將Pepper帶到了銀行界。如今，我們?cè)谌毡?40多家軟銀手機(jī)商店都可以看到Pepper的身影。隨著Pepper的日益普及，日本的一些家庭甚至歡迎類(lèi)人機(jī)器人進(jìn)入他們的家中。
但還是有一些警告
像其他機(jī)器人一樣，銀行機(jī)器人有潛在的災(zāi)難威脅。微軟的人工智能聊天機(jī)器人Tay，它就是一個(gè)災(zāi)禍實(shí)例，這一災(zāi)禍導(dǎo)致消費(fèi)者不再信任它的功能。Tay持續(xù)了一場(chǎng)由黑客發(fā)動(dòng)的種族主義Twitter狂言。隨后，微軟迅速刪除了這個(gè)推文，但影響已經(jīng)停留下來(lái)了。終，Tay的Twitter帳號(hào)下線(xiàn)進(jìn)行“升級(jí)”。另一個(gè)新的機(jī)器學(xué)習(xí)尷尬時(shí)刻來(lái)自亞馬遜的Alexa。這位數(shù)字助理無(wú)意中為一位驚訝又(可理解)心煩不安的用戶(hù)訂購(gòu)了一個(gè)非常昂貴的娃娃屋。
與人工智能合作的銀行可能面臨同樣的尷尬風(fēng)險(xiǎn)。銀行機(jī)器人的推出必須嚴(yán)格保密，并提出更高的標(biāo)準(zhǔn)，因?yàn)檫@些機(jī)器人通常用于存儲(chǔ)敏感信息。
除此之外，大量的規(guī)則和條例可能會(huì)延遲，放緩，有時(shí)甚至?xí)K結(jié)許多適時(shí)創(chuàng)新的人工智能驅(qū)動(dòng)項(xiàng)目。普華永道的一項(xiàng)研究表明，由于“預(yù)算或資源的運(yùn)作，條例和限制”，美國(guó)2/3的金融服務(wù)公司就推遲了人工智能的采用。
機(jī)器人銀行業(yè)務(wù)的未來(lái)還尚不清楚，但目前在銀行實(shí)施的人工智能新方法，肯定會(huì)改變客戶(hù)服務(wù)和組織運(yùn)作的現(xiàn)狀。
人工智能現(xiàn)如今已經(jīng)滲透到各行各業(yè)，在未來(lái)，將不會(huì)存在沒(méi)有智能化的行業(yè)。12月14日，億歐2017AI產(chǎn)業(yè)應(yīng)用峰會(huì)，眾多AI領(lǐng)域投資人及公司高層將共同探討人工智能的產(chǎn)業(yè)應(yīng)用問(wèn)題。
(原標(biāo)題：機(jī)器人如何改變?nèi)澜绲膫€(gè)人銀行業(yè)務(wù)？)
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