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【中國智能制造網(wǎng) 智造快訊】隨著人工智能的迅速發(fā)展，聊天機器人開始得到廣泛使用。不過專家警告稱，聊天機器人的應(yīng)用可能會影響客戶對企業(yè)服務(wù)的信任，另外，聊天表情也有可能產(chǎn)生反作用。
人工智能聊天機器人應(yīng)用廣泛 專家呼吁少賣萌
據(jù)英國《每日郵報》12月27日報道，得力于人工智能(AI)的迅速發(fā)展，不少企業(yè)紛紛推出AI助手以改善消費者體驗。
專家稱，信息服務(wù)業(yè)已在去年起飛，并且會在未來幾個月得到進一步的發(fā)展。然而，他們也警告說，AI機器人的使用可能會模糊企業(yè)和客戶交互的界限。隨著AI助手變得愈發(fā)健談，人類和聊天機器人之間的交流進入了“輕浮”的領(lǐng)域，影響了客戶對企業(yè)服務(wù)的信任。
去年秋天，美國資本金融公司推出了聊天機器人Eno，幫助客戶查看余額、支付款項等。該公司的信息官羅布·亞歷山大稱，大多數(shù)聊天機器人備受好評，收到了表達(dá)感謝的表情，甚至是親吻和求婚。
無論什么時候，聊天機器人都可以即時給客戶提供幫助，為其解決大多數(shù)問題。而且，它們還在不斷升級，很快就能執(zhí)行更的任務(wù)。據(jù)美國《華爾街時報》報道，微軟推出的客戶服務(wù)機器人科塔娜(Cortana)還曾幫客戶訂購比薩。
然而，一些推行聊天機器人的企業(yè)表示，某些工具(如聊天表情)的使用對企業(yè)產(chǎn)生了反作用。西聯(lián)匯款公司的技術(shù)官Sheri Rhodes稱，“聊天表情沒有向客戶傳達(dá)我們的忠誠度和敏銳度。現(xiàn)在還不是賣萌取樂的時候，笑臉表情起不了作用。”
今年年初，微軟透露將推出AI聊天機器人，以響應(yīng)呼叫中心的請求。這類虛擬助理讓客戶描述問題，并根據(jù)用戶手冊提供建議。今年春天，臉書推出了“M”數(shù)字助手，旨在為Messenger平臺提供“有用的幫助”。
聊天機器人的應(yīng)用范圍還從客戶服務(wù)擴展到醫(yī)療領(lǐng)域。例如，近推出的Woebot在臉書Messenger上與心理疾病患者談話，為其提供幫助。該團隊稱，通過交談，病人的焦慮和抑郁癥狀得到了緩解。目前，Woebot每周進行200萬次談話。對此，一些專家提出了隱私方面的擔(dān)憂，畢竟聊天機器人的病人不受美國保密法的保護。
原標(biāo)題：AI聊天機器人備受青睞 專家呼吁少賣萌
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