12月20日消息,日前,有贊發布了《2021年服飾行業私域洞察報告》(以下簡稱“報告”),內容顯示,“規模化、高滲透、快增長”的私域正在成為服裝行業的數字化基建,是服裝品牌的增長利器,同時報告還總結了未來服飾行業私域經營“線下零售數字化、品牌IP化和DTC運營”的三種變革趨勢。
報告顯示,過去2年中,傳統服飾品牌的私域增長速度明顯高于互聯網品牌,私域已經成為服飾行業破解增長焦慮的重要武器。服飾行業涌現越來越多新銳品牌和潮牌,以內衣、家紡為代表的細分品類這兩年正在經歷行業洗牌,線上線下業務均受新品牌沖擊。
在私域用戶構成上,女性仍然是服飾行業私域消費的主力人群,占比超過80%,從年齡分布來看,85后是私域消費主力軍,而Z世代(1995—2009年間出生的人群)的消費能力不可忽視,正在成為私域消費的中堅力量。
而從消費行為看,服飾私域用戶上午10點左右和晚上8點以后下單會出現小高峰,這和服飾品上新、促銷活動節奏基本保持一致。而在品牌門店打烊時間(晚上22:00-第2天早上9點),私域經營正在為服飾品牌帶來更多“睡后收入”。
“私域+公域”、“內容+社交”,讓鏈接用戶與品牌私域觸點愈漸豐富,也讓服飾品牌布局全域營銷成為趨勢。報告指出,在私域渠道,“門店社群”“品牌視頻號”日漸成為了服飾品牌私域標配。高產社群的月產出約10000元,而視頻號直播是高產社群轉化的內容利器。從公域觸點看,AI技術應用成為用戶觸達和轉化又一利器,報告結合有贊服飾行業商家和生態合作伙伴數據指出,AI接通率高達70%,私域增粉成本可低至2元左右/人。
從鏈接方式看,各大內容平臺如微博、小紅書、抖音也正成為了新的私域種草陣地。私域內容不再局限于品牌PGC,更多來源于消費者UGC和導購生產,喚起一線內容生產力將成為私域運營一大競爭力。
而在在私域營銷工具的選擇上,報告觀察到,最受商家歡迎的工具不等于效果最佳的工具,優惠券、滿減等營銷玩法,仍然是促進消費者轉化下單最有效的工具。同時基于私域分享屬性,“裂變券”成為年度私域用戶最愛分享的營銷玩法。
私域正在重構服飾市場,報告總結了2021年服飾企業正在積極進行以下嘗試:
嘗試一:私域組織正在逐步成為企業戰略核心級部門
私域組織搭建相對復雜,部分品牌需要考慮與加盟商之間存在的渠道沖突、分利和會員資產問題,以及如何激發導購主動經營私域和使用私域工具的難題。同時對于私域運營嘗試,這個組織是否能快速試錯、提煉方法論、快速找到正確方向也是考驗之一。
服飾品牌在私域運營起盤期搭建組織能力時,需要充分結合私域運營的戰略目標,在最佳組織實踐中拿到業務結果。
嘗試二:品牌商私域基建賦能加盟商以求共贏共生
傳統的經營環境中,服飾行業正是依托加盟商體系,來實現線下渠道的快速搭建。因此,服飾品牌私域體系構建,繞不開與加盟體系如何共贏的問題。
在發力私域的過程中,品牌方不再是高高在上的指揮官,而是資源整合方,利用品牌總部優勢,整合流量、系統、培訓等資源,華麗轉身為“平臺”,賦能加盟商,達到1+1>2效果。
嘗試三:“品牌私域”與“線下渠道私域”正在共尋破局之道
線下商場體系依然是服飾線下的主渠道之一,如今各大商場、綜合體也在紛紛開始尋求自己搭建私域平臺,這讓“品牌商私域”和“線下商場私域”必須找到共存之道。
目前,部分商場正在和服飾品牌開展“私域聯合”:品牌提供了商場缺少的產品和內容能力,而商場則可以基于私域,幫助品牌引流到店成交。報告認為,在這些嘗試下,未來服飾行業私域經營將呈現出三種模式變革趨勢。