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廣皓天
近年來,貴安綜保區創新園區服務管理模式,聚焦辦什么、誰來辦、怎么辦、辦得怎么樣,全力推進企業服務全響應。
一是聚焦“辦什么”,解企業所需。按照“企業有需求、全員有響應”工作要求,制定企業服務改革方案,以滿足企業全生命周期服務需要為目標,細化任務、優化流程及改革措施,創新園區事園區辦工作機制。把園區事分為海關、政府行政、綜合保稅區管委會自主審批服務事項,分類梳理本級、屬地、省市三級辦理涉企服務事項和海關服務事項,編制事項清單共674項,其中本級可辦理事項7項、涉及屬地可辦理事項120項、需報省市辦理事項521項、海關辦理事項26項。
二是聚焦“誰來辦”,解企業所用。在貴安綜保區管委會內設副縣級機構“企業服務中心”負責統籌各事項服務,并明確與管委會、新區政務服務中心、海關對接事務的專員,負責分類事務統籌落實;新區政務服務中心下沉設配“政務服務站”負責政務事項服務的落實;海關配備專人負責海關涉企事項咨詢、聯絡、統籌服務的落實。同時,企業服務中心統籌區內平臺公司資源組建“園區事園區辦全程代辦服務專班”,由管委會向平臺公司購買服務,公司派駐代辦人員向企業開展事前咨詢、現場幫辦、在線指導,無償為落戶園區企業提供幫辦、代辦服務。
三是聚焦“怎么辦”,解企業所難。設立“企業服務全響應中心”大廳、窗口,與企業服務中心合署辦公,統籌管委會、政務中心、海關涉企事項線上線下辦理服務。以企業出單、中心派單、部門接單、涉事人員聯動落實的方式,構建“四層級、全聯動”全響應服務管理模式,實現數據多跑路、內部完辦結、企業少跑腿。針對新落地企業,建立“一企一清單”,將企業落地手續、用地、試產投產、上規入統、用工、生活配套、金融服務、其他綜合事項等方面,細化成27個事項內容,為企業提供全過程、精準化服務。企業服務全響應中心窗口服務人員,按“首接人員必須將姓名告訴企業、企業反饋的問題必須一次了解清楚登記在案、給企業回訪回復必須在1天內形成閉環”要求,定時辦結,其中涉及本級可辦理的7項事項,限時24小時內辦結。
四是聚焦“辦得怎么樣”,解企業所愿。構建“園區事園區辦”的監督檢查、跟蹤評估機制,堅持問題導向,建立問題整改銷號臺賬、問題分辦和督辦臺賬、產業項目推進情況臺賬等“三臺賬”,按照各部門職能職責,建立聯動服務落實機制,以實現企業訴求閉環管理,事項處置的全程、全員響應,確保問題高效、及時、可視性追蹤督辦。以企業滿意度為核心,定期召開專題協調會議,對各單位問題辦理情況進行調度,并結合實際完善全過程、可視性考核評價體系。截至10月底,收到園區59家企業反映問題307個,已辦結298個,辦結率97%。
浙公網安備 33010602000006號
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