“政務AI數字人”上崗科技助力政務中心智能化升級

2025-05-15 10:11:10來源：智慧城市網整理關鍵詞：政務 AI數字人閱讀量：1984

導讀：作為人機協同的新型服務形態，這類融合自然語言處理、知識圖譜和多模態交互技術的數字化智能體，正在重塑政務服務生態，推動政府治理向“精準化、主動化、情感化“方向演進。

　　為進一步提升政務服務效能，營造更加優質的政務服務營商環境，孝感某政務中心積極擁抱數字化轉型，攜手星際互動率先引入AI數字人技術，成功部署“政務AI數字人”，打造智能化政務服務新模式。

　　在人工智能與數字技術深度重構社會治理模式的今天，政務AI數字人正成為智慧政務創新的重要載體。作為人機協同的新型服務形態，這類融合自然語言處理、知識圖譜和多模態交互技術的數字化智能體，正在重塑政務服務生態，推動政府治理向"精準化、主動化、情感化"方向演進。

　　在實踐應用中，政務數字人展現出三大核心價值：

　　??智能導辦：政務服務流程再造??

　　南京市"寧小助"數字員工通過語義理解自動解析群眾咨詢，將分散在12345熱線、政務App的訴求進行意圖分類，日均處理咨詢量達3.2萬件，分流人工坐席壓力65%。在老舊小區改造審批場景中，數字人輔助系統使材料準備時間從7天縮短至8小時。

　　??政策解讀：智能中樞的延伸觸角??

　　廣東省"粵省事"平臺的政策解讀數字人，運用文本摘要與可視化技術，將《南沙個人所得稅優惠實施辦法》等政策文件轉化為三維動態演示，使企業申報材料準備效率提升80%。疫情期間，某市數字防疫官累計解讀防疫政策2.7萬次，準確率保持99.3%。

　　??應急管理：城市治理的智能哨兵??

　　北京市海淀區城市大腦部署的應急數字人，整合氣象、交通、環境等實時數據，在2023年暴雨災害中提前3小時預警內澇風險，通過多語種廣播引導群眾避險，覆蓋人群超50萬人次。

　　政務AI數字人有哪些應用優勢？

　　1.服務效率提升

　　創新"數字人+人工"的雙軌服務模式，常規咨詢數字人能及時解答，窗口排隊時間減少。

　　2.服務可及性增強

　　實現7×24小時不間斷服務，非工作時間正常服務。

　　3.群眾滿意度提升

　　擬人化形象進行交互，具有親和力，能理解群眾咨詢意圖，提升群眾滿意度。

　　4.人力成本優化

　　釋放了窗口人力資源，窗口專注于復雜業務處理和服務質量提升。

　　AI數字人的落地應用為政務服務中心打造了“人工+智能”協同服務新模式，重塑了政務服務形象，實現24小時在線、秒級響應、精準服務升級，不僅提升了服務效率、優化了營商環境，也增加了群眾獲得感和滿意度。

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